3月11日，工行保定分行召开一季度运行管理专业工作会议，就2024年重点工作开展情况进行分析，对下一步重点工作进行安排部署。

全面深化运营改革，提升网点竞争力

加快运营改革新模式推广进度。该行要求优化动线管理及劳务组合，充分发挥运营改革效能，促进全辖网点全面构建轻运营格局。

加大预约识别引导宣传推广。要开展网点及外拓阵地宣传，主动介绍网点预约服务，耐心引导客户体验预约服务流程。

全面提升网点竞争力。该行要求各支行强化公私联动，为客户提供全新服务体验，加快网点竞争力的有效提升。

加快数字人民币推广进度。促进个人、对公钱包活跃度，加快行内数币应用场景落地，做好工信、交通领域数币项目、成熟高频场景落地推进工作。

全面强化风险管理，保障运营安全

要求各支行要严格落实“防范风险每日必做”明白纸等工作要求，强化员工合规意识，规范操作习惯，同时进一步提升对公业务受理人员、对账人员业务素质，强化员工行为管理，定期开展自查，运管部要进一步扩大检查范围、加大检查力度。

全面强化基础管理，规范制度操作

开展常态化学习，按要求组织落实，将现场培训和网点自学相结合，提高全员学习的主动性及学习效果。提高对公从业人员履职能力。提前储备对公业务人才，强化岗前培训和实岗锻炼，切实提高业务处理能力。积极开展“问题导向 提质增效”活动，强化管理，提高网点集中、远程业务处理质量。严格落实现金收付两条线，执行人民银行全额清分要求，进一步规范县域支行ATM装卸钞外包工作，加强外包人员管理，有效防控风险。

全面强化服务管理，提升客户体验

强化网点基础服务管理。各支行要严格按照上级行要求，对网点环境、服务管理、着装规范三方面开展定期自查，强化服务意识、规范服务行为、提升服务温度。开展“驿站+”多元场景建设，结合客群、地域等情况，充分运用开放共享、生态共赢、数字赋能等新思维、新方法，打造特色化、差异化、定制化“工行驿站+”生态服务场景。

全面强化队伍建设，发挥机制效能

持续做好多岗位人才储备，提升运营队伍的整体素质。发挥总行级现管模范带头作用，学习推广优秀工作方法；持续开展客服经理练兵，将客服经理的工作重点从业务受理向厅堂服务转移；强化运行督导效能，充分发挥督导检查作用。