随着我国人口老龄化程度加深，养老金融服务需求日益增长，“银发经济”也已经成为社会热词。工商银行河北唐山分行（以下简称“工行唐山分行”）围绕助力老龄事业发展、增进老年人福祉，全面做好养老金融大文章，进一步建立健全具有唐山特色的养老金融服务体系，致力于做精做细养老服务生态、养老财务管理、养老产业金融，积极打造服务银发经济和老年友好型社会建设的标杆银行。

暖风拂面，“适老化”服务点亮老年客户的幸福生活

如果你在银行网点或者柜台看到血压仪、急救箱、轮椅、老花镜等器具设备，是否习以为常？近些年，逐渐兴起的养老社区，你有没有参观、体验过？你的个人养老金账户有没有开通？
走进位于唐山市丰南区的工行唐山丰南支行营业室，张贴有“情润夕阳”标语的主题橱窗格外引人注目。作为工行唐山分行着力打造的养老特色网点之一，这里随处可见老花镜、爱心座椅、血压计、急救药箱、拐杖固定器、无障碍通道等“适老化”服务设施；网点内的工银驿站焕然一新，为老年客群、户外劳动者等提供饮水、充电、休息等便民服务；墙壁上的电视机正在播放网点养老金融宣传视频，讲述着工行服务老年客户的政策、故事等……

近年来，工行唐山分行持续推进养老服务示范网点建设，着力打造“旗舰型、标杆型、基础型”三类养老金融特色网点，用心用情做好适老服务。截至2024年末，已陆续建成以“丰南支行营业室为养老金融旗舰网点，迁安支行、凤凰支行、车站支行、建北支行、唐钢支行等5家支行营业室为养老金融标杆网点，其余94家为基础养老网点”的养老网点建设体系，成功实现全辖网点适老化服务建设的全覆盖，其中“工行唐山丰南支行营业室”更是被评为唐山市银行业、保险业2024年养老金融示范网点。

“这6家养老特色网点依托自身聚集的老年客户资源，积极开展银发场景线下活动，多维度帮助老年人适应数字社会、享受数字生活，全方位提升对银发客群的金融服务水平。”工行唐山分行相关负责人介绍。工行唐山分行以标杆网点为引领，不断向外延伸“适老化”金融服务触角，针对老年客户“想用不会用、想用不敢用”的问题，推出手机银行“幸福生活版”，降低老年人线上门槛，提升易用水平，走进社区、养老院等场所举办关心关爱老年人、反诈微沙龙宣讲等活动，守护长辈资金安全，全年提供便捷上门服务百余次。

金融普照，工行唐山分行以养老产品温暖银发群体

记者了解到，围绕养老金金融、养老个人金融、养老产业金融三大领域，工行唐山分行通过完善一站式养老综合服务体系，不断丰富养老金融产品服务供给，着力为老年客户群体提供更优质、更贴心、更有温度的服务，让老年人共享改革发展成果，全面提升老年人的获得感和幸福感，推动银发经济蓬勃发展。

在养老金业务领域，该行积极响应国家《关于全面实施个人养老金制度的通知》，充分调研市场，加力丰富个人养老金产品供给，为客户提供账户开立、资金缴存、产品投资、待遇领取、个税代扣代缴等个人养老金服务，以高质量金融服务助力唐山养老保障建设，全年服务客户超6万人次。

在养老个人金融领域，工行唐山分行成功帮助逾120家企业构建起完善的企业年金制度，惠及职工人数达13万。助力开滦集团企业年金制度平稳落地，成为河北省乃至全国大型国有企业年金运作的典范。同时，面对挑战，成功引入工行受托服务模式，为唐山三友等大型企业提供了量身定制的企业年金管理方案，截至2024年末，企业年金规模超10亿元，赢得了客户的广泛赞誉。此外，工行唐山分行还通过高效沟通与贴心服务，助力唐山南堡开发区实现了机关事业单位编外人员企业年金制度的统一管理，进一步推动了企业年金制度的普及与深化。

为防范和化解银发客群资金被诈风险，该行还引入了老年客户大额资金汇款核实机制。“该机制是由工总行统一部署，会在老年客户为他人大额汇款时自动触发，由我行工作人员对客户进行电话核实，确认后再完成资金交付，实现了对老年客户的实时有效保护。”据该行相关负责人介绍，目前，该机制已连续多年有效保障老年客户的资金安全。

在养老产业金融领域，工行唐山分行认真贯彻落实政府《河北省支持康养产业发展若干措施》《关于银行业保险业做好养老金融大文章的通知》等相关要求，将银发场景建设作为一项战略重点，特别是致力于打造好“操作便捷、安全可靠”的专属线上缴费平台，不断完善一站式养老综合服务体系。在“养老机构”的方面，积极梳理走访辖内养老机构、康养集团企业名单，帮助“唐山众源康养”和“唐山福康养护集团”成功上线“银发产业云”项目，以自身行动为银发经济赋能，助推养老行业高质量发展，助力银发经济健康发展。

活水润泽，“养老e贷”助力养老机构焕发新活力

“这笔贷款太及时了，这下我们的床位和各种服务设施都能有着落咯。”某养老机构负责人刘先生说，“我们这种养老服务机构属于微利行业，投资金额较大，回收期较长，但是获得银行信贷支持反而较少。而且政府补贴拨付与实际支付也存在一定的时间差，我这常有垫资情况，融资需求较大。你们这专门帮我们设计一款养老e贷，真是不知道该怎么感谢你们。”

为了加大对养老产业授信支持，精准对接养老机构的融资需求，工行唐山分行主动对接唐山市民政局，深入走访多家养老机构和社区，全面了解目标客户的实际需求、还款能力及对金融产品的接受程度。在此基础上，该行与上级行紧密合作，经过多轮研讨和论证，成功推出“养老e贷”产品。该产品具有额度高、利率低、期限长、审批快、还款方式灵活等特点，能够全方位满足不同养老主体的融资需求。产品投产的第一时间，工行唐山分行便联系刘先生，为其开展贷前调查和风险评估，并凭借产品审批快的优势，于3月4日成功发放全省首笔“养老e贷”。

当地政府部门对该行支持养老事业发展的举措给予高度肯定，养老机构也对“养老e贷”表示认可，认为其切实解决了融资难题。对于工行唐山分行而言，此次创新不仅丰富了其金融产品体系，提升了在养老金融领域的竞争力，也为进一步拓展业务、服务更多客户奠定了坚实基础。

围绕老年群体的需求，银行等金融机构不断对服务进行适老化改造，推动养老产品不断丰富，金融对养老领域的支持力度正在不断加大，效果不断显现。未来，工商银行河北唐山分行将以老龄化社会的需求为导向，以场景生态建设为手段，深化养老金融产品创新，赋能银发经济发展，帮助老年群体更好地管理资产、享受优质养老服务，寓义于利，把企业经营与人文关怀主动融入发展大局，履职尽责，为助力银发经济健康持续发展作出更大贡献。