老有所养，老有所依，既是家事，也是国事。一直以来，青县联社始终坚持“我为群众办实事”的服务理念，积极履行社会责任，注重提升社会形象，持续聚焦当前科技不断发展下老年客户“急、难、愁、盼”问题，不断从“硬环境”“软服务”上下功夫，推进“三大工程”一体化构建适老化金融服务体系，以更暖心、更贴心、更用心的举措提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

将环境做“暖”，提升老年人“归属感”。一方面青县联社通过改造升级旧网点，不断致力于打造“星级网点”，目前该联社23个网点均为三星级以上，其中有2个五星级网点，8个四星级网点，13个三星级网点，23个网点均设置热水区、爱心座椅、老花镜、放大镜等贴心设施，配置应急医药箱、轮椅等设备，增设无障碍应急通道。另一方面该联社在定期开展优质文明服务培训工作，覆盖所有前台及厅堂服务人员，完善考核机制，并按月进行通报。合理安排人员，配备2-3名厅堂服务人员，做到主动问询、主动引导、主动服务，实现“一对一”服务，帮助老年客群充分享受智能化服务带来的便利，实现对智能设备敢用、会用。

将关怀做“近”，提升老年人“幸福感”。“真是谢谢你们啊！这么热的天还亲自上门为我办理挂失业务，与信用社打交道真是让人舒心啊！”马大爷对信用社工作人员的上门服务发出了由衷的感谢。由于腿脚不便，去隔壁村的信用社办理业务可是让马大爷犯了难，该信用社得知后，经进一步同村委了解情况，决定“特事特办”，立即携带“移动展业”及打印机等设备上门为马大爷办理了存折挂失的相关业务，该联社深知许多老年客户因行动不便，前往信用社办理业务比较困难，今年以来，在风险可控的前提下，该联社积极推进“适老化”服务工作，让金融服务“近一点”，办理方式“暖一些”，采取主动上门服务方式延伸金融服务，截至9月底，累计为老年人提供上门服务483次，解决老年人因行动不便等各类金融问题679个。

 将宣传做“实”，提升老年人“安全感”。随着移动互联网、人工智能、人脸语音识别等数字化系统在金融业的推广应用，使得金融服务更加便捷，但诈骗手段也是层出不穷，也让老年群体成为了电信诈骗的“重灾区”。针对这一现象，该联社多点发力，积极作为，一是充分发挥点多、面广的优势，组建“信合新青年”金融宣传小队，围绕拒绝非法集资、防范电信诈骗等主题，多频次推出以网点厅堂为“阵地”的金融宣教活动，不断提高老年群体的金融知识水平和风险防范意识。二是以“金融服务专员+村委、社区”服务模式为契机，持续加强与各村委、社区沟通，深入开展普及宣传活动，现场发放宣传折页，耐心讲解防诈骗技巧，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，守护好老年人的“钱袋子”。截至目前，累计开展资金安全及防范电信网络诈骗宣传12次，基层网点与村委合作进行“金融知识赶大集”活动56次，发放宣传折页4000份，普及覆盖老年人达9000余人。