三河农村商业银行作为支持“三农”的主力军和乡村振兴的主办银行，服务对象主要是广大农民群众，客户的文化水平参差不齐，提供让客户满意的金融服务迫在眉睫。

改善柜员服务态度。柜面服务的好坏，直接影响到营业网点和农商银行的声誉。临柜人员要有良好的工作作风和思想作风，做到主动热情，文明服务。工作中恰到好处地运用礼貌语言与客户交谈，体现出热情服务，与客户建立融洽关系。优质服务其实是心与心的交流，用心服务，从客户的需求出发，增加客户信赖感和粘合度。

提升大堂经理服务质效。大堂经理是银行的一面镜子，做到来有迎声，问有答声，走有送声。弄清楚客户需求什么，尽快帮客户解决难题。

创造舒适的服务环境。优美的服务环境是基层网点搞好服务的前提。确保社容社貌好、服务设施好、文明用语好“三好”标准，努力给顾客营造舒心的环境。在开门营业前，做好迎接客户的准备工作，在亲切、和谐的气氛和舒适、愉快的环境中办理业务。临柜人员上岗时做到衣着整洁，精神振作，态度温和，耐心接待每一位客户。做到忙而不乱，闲而不散，言行文明，做一个有素养、有礼貌、品德高尚的临柜人员。

强化电子银行业务及新业务知识培训。通过组织对辖内员工多种形式的集中学习或培训，使广大员工全面了解和掌握新知识、新业务的基本特点和操作流程，提高临柜人员的业务操作技能及服务水平。

在市场经济条件下，金融机构之间的竞争环境是平等的，比的是服务、质量、效率和安全等方面。农商银行应不断改善和提升服务质量，真正打造成百姓身边的暖心银行、放心银行。