东山农信联社成立“小微团队”是联社用心用情用力回应群众的期盼的重要举措，该团队是为规范办理和拓展小微企业贷款，支持实体经济，而专门成立的小微企业服务团队。“小微团队”专门从事小微企业贷款的办理和拓展业务，至6月中旬，已发放贷款余额6454万元，比年初增加2340万元，增幅56.85%。

“小微团队”是一支充满正能量和成就感的服务队伍，每放出去的每一笔贷款,旨在帮扶一个小微企业完成创业愿景，努力助力企业走出经营困境，带动乡邻共同致富；做的每一次审核,旨在帮助联社减小风险,提升资金运用价值，夯实业务基层、更好服务东山县域经济发展。在工作中，我和团队伙伴力求“四心”：

一是责任心：即在工作中要有高度的责任感，要贴心向三农，行动向小微，要站在服务地方实体经济发展的角度去考虑和安排业务拓展营销工作，并根据农业、渔业、当地特色产业生产需要来安排资金，提供资金要快捷、便利，使客户的需求能够在第一时间得到落实。

二要共情心。即对需要资金帮助的小微企业主要第一时间主动上门，了解情况。在服务态度上要站在客户的角度上思考问题、解决难题，充分用足优惠政策，给客户“百年农信”的温馨。在业务上，积极主动地指导，为企业提供实际的服务，让客户感受到实实在在的诚意。

三要有耐心。即在办理业务时，抓好每一个环节和细节。小微企业服务涉及的工作面广、量大，决不能有丝毫马虎大意；对客户的要求和询问时，一定要不厌其烦地给予落实。要针对具体的情况，结合农信社的相关规定和政策，一一为其讲解清楚，让小微企业主知其然还要知其所以然，办理业务明明白白。

四要真虚心。小微企业服务要出于真心，即不搞形式，不做表面文章，使客户得到真正实惠的金融服务。即对小微企业主的意见和建议，要虚心倾听、及时回应、积极改进，不断提高服务的水平。客户的意见和建议各有不同，有表扬的，有批评的，这些都可以当作一种善意的提醒，让客户感受到对他们的尊重和重视。

下阶段，“小微团队”将持续通过走“四心”服务，大力支持当地的实体经济，也为农信稳健发展创造和谐环境和群众基础。