为加强网络视频监控中心管理，充分发挥监控平台在规范操作、防范风险、处置事件、服务客户等方面的重要作用，三河农商银行依据省联社相关制度，围绕网络视频监控中心的重点工作，在机构设置、制度建设、人员管理、日常管理、预案演练、责任落实等方面，不断鼎故革新，创新举措，实现了监控中心精细化管理，为三河农商银行稳健发展奠定了坚实的基础。近一两年来，已累计协助公安司法等部门13次、受理客户咨询620余次、解决各类纠纷26人次、应急处理6人次，在当地树立了良好的口碑，得到了百姓、客户的一致点赞。

    抓机构设置，促岗位规范管理。一是设立了网络视频监控中心，并挂靠总行保卫部管理。二是根据工作需要，合理设置监控中心主任、夜间值班员及白天值班员，明确各自的工作职责。三是成立应急处置工作小组，具体负责突发事件应急处置工作的值班、沟通协调、组织处置、情况报告等工作。

    抓制度建设，促管理有章可循。根据省联社下发的监控中心管理指导意见，本着在发展中完善、在需要中充实的原则，依据本地实际，科学合理制定与监控中心工作密切相关的各项规章制度办法，包括：监控中心管理办法、24小时值班制度、交接班制度、“十个严禁”等制度、办法，使各环节更具体化、细致化、规范化。

    抓人员管理，促综合素质提升。一是以岗前培训、业务指导、事后监督等基础教育为根本，采取线上、线下等相结合的方式，不断加大监控值守人员教育培训的力度、频度。二是经常性对全员进行安全教育，警钟长鸣，增强防范意识，客服麻痹思想。三是适时组织考试、竞赛，掀起“比、学、赶、帮、超”的良好氛围与环境。通过系统学习、研讨，监控中心工作人员的新知识、新观点、新思维不断“增值”，基本达到“掌握基本的、精通专业的、熟悉相关的、了解高新的”学习目标。

    抓日常管理，促依规依纪履职。一是监控中心值班员采取跟踪监控、轮巡监控、回访核查等三种模式利用监控平台开展工作，重点包括：营业网点监控区域、自助银行监控区域、交接款监控区域、办公监控区域等。二是特殊时期，如疫情期间、节假日等，还加强对水、暖、电、气等的巡检，确保发现风险隐患，及时排查处置，最大限度减少损失。

    抓预案演练，促应急处置规范。一是根据防抢劫、防暴恐、突发事件应对、防群体性事件、消防应急疏散等科目的要素和特点，制定统一的演练实施方案及时间表。二是按照时间计划表，按部就班开展各项演练活动。演练中，明确演练的目的、任务分工、情景模拟、采取措施、综合点评等情景，全程录像备案，并供未参加演练人员观看、学习，有效提高员工应急处置能力。

    抓责任落实，促正常高效运转。一是明确分管领导对监控中心负总责，安全保卫部门主要负责人为监控中心管理的第一责任人，监控中心主任为日常管理、运行及维护的直接管理责任人，监控中心工作人员对其岗位职责内的监控值守、监察及管理、维护行为具体负责。二是定期汇总检查发现的问题，提出处罚意见、处分建议，对需要移交有关部门处理的，及时移交相关部门进行处理，严格做到每月一通报制度。三是抓好整改“后半篇”文章工作，建立问题整改台账，督促相关部门或责任人员及时整改到位，并以此促进执行力的提升。