今年以来，乐亭联社不断强化“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，着眼细节，创优服务，全力打造老百姓“家门口”的银行，不断推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，用实际行动为辖内客户送上“百姓银行”的温暖。

    服务“全覆盖”，移动金融“就地办”。该联社聚焦主责主业，深入挖掘农村经济发展需求，构建了以营业网点为中心、便民点为辅、电子服务机具和移动支付为延伸的全覆盖服务渠道体系，让老百姓足不出户就能享受金融服务。累计在辖区内15个乡镇设置41个营业网点，安装在行式自助存取款设备73台、离行式自助存取款设备10台，网点乡镇覆盖率达100%。今年以来，该联社积极贯彻落实国家乡村振兴发展战略，结合省联社乡村振兴金融服务综合体建设方案，在汀流河镇张王庄村、马头营镇西石碑村等村镇，建设乡村振兴金融服务综合体6家，全面提升电子银行产品服务乡村振兴能力。依托“现代化支付系统、非现金支付终端、银行卡应用推广”三大领域推动农村支付服务不断升级，手机银行、“随e盾”“农信e购”等非现金渠道使用率显著提升，截至10月末，网上银行客户数达1.36万户，手机银行客户数达 11.6 万户，随e盾新版手机银行客户数达5.27万户，总交易金额达 140.03 亿元。加大在农贸批发、农副产品收购等较大规模市场推广银行卡等非现金支付工具推广力度，累计拓展扫码商户1.06万户，实现乡镇移动支付全覆盖。

    服务“更便捷”，智慧厅堂“自助办”。为积极拓展业务发展空间，优化网点设施，提高服务水平，今年8月，辖内海港信用社喜迁新址，地处海港开发区中心和核心商业圈，有效满足周边金融服务需求，是乐亭联社首家“智慧型网点”。该网点业务种类更加齐全，功能分区更加科学，自助机具更加智能，拥有自助开卡机、即时制卡机、智慧柜员机、“小信”大堂经理机器人。乔迁后的海港信用社，进一步延伸了金融服务半径，为前来办理业务的客户提供“智慧型网点”特有的金融服务体验，大大提升了网点服务水平，增强了乐亭联社市场竞争力，为港区内的企事业单位和储户提供更周到优质的金融服务。截至目前，海港信用社存款余额56781万元，较年初增长 1955 万元；贷款1798笔，余额65065万元，较年初增长 12526 万元；全年开通银行卡600余张。

    服务“零距离”，爱心助老“上门办”。“不需要去网点”，就可以办理银行业务，感谢乐亭联社给我们老百姓带来这么大的便利！”周大爷激动的拉住乐亭联社工作人员的手说道。该联社工作人员则微笑着说：“有需要随时打电话，我们一定尽全力服务到位！”11月初，客户周大爷常年卧病在床，行动不方便，低保存折忘记了密码，着急用钱，钱却取不出来，辖区所在的汀流河信用社得知这一情况后，马上与其家人沟通，利用中午休息时间，带领2名工作人员一起来到周大爷家中，为客户办理了密码重置业务，贴心周到的服务赢得客户及家属的一致点赞。类似的暖心服务场景每天都在辖内各基层网点上演，今年以来，针对交通不便的偏远村庄和行动不便的老年群体，辖内41家营业网点根据实际情况制定业务处理方案，在做好风险防范的基础上，采取人性化措施，将服务送上门，为特殊人群及老年客户提供上门服务2000余次。真正做到急客户之所急，解客户之所忧，切实解决客户实际困难。

    服务“精准化”，政银合作“联动办”。为了便利农村客户需求，积极开设绿色通道，本着“让群众少跑腿，家门口就能办成事”的原则，加快社保卡业务的受理，该联社与县社保局联动下乡进村集中办理激活社保卡业务，把金融服务半径延伸到“最后一公里”，同时增设社保卡即时制卡机2台，全面提高了办卡效率，从根源解决了群众“一卡难办”的问题，赢得了社会各界的一致好评。截至10月末，已开办社保卡6000余张。同时，为切实提高参保人员对电子社保卡的知晓率和使用率，让广大客户更加深入了解社保卡，用好社保卡。近日，该联社统筹规划，全力推进第三代电子社保卡申领、激活、使用工作。积极与县人力资源社会保障局开展联动宣传，选派业务骨干“背包”下沉服务。通过拉条幅、发放宣传折页、摆放宣传展架、“手把手”操作手机等方式，现场指导客户申领电子社保卡，让客户充分了解电子社保卡知识及激活流程，并重点针对老年客户群体详细讲解，各基层网点同步进行宣传。活动当天累计激活社保卡200余张，截止目前，全辖累计激活电子社保卡3000余张。