为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，推动和谐金融消费环境的构建，在今年“3.15”国际金融消费权益日期间，唐山农商银行古冶支行以“三化”为抓手，切实维护金融消费者权益，全面推进金融消费者权益保护工作，取得了良好效果。 重视消保工作，组织领导统一化。为使活动不走过场，不流于形式，该支行成立了工作专班，由分管行领导担任组长，相关业务部室和各二级支行为成员，具体负责活动的总体指导、部署。同时围绕省联社、总行确定的宣传主题制定了工作预案，统一印制宣传资料，指导各网点根据具体情况，开展各具特色的宣传活动。 坚守“三阵地”，消保宣传多样化。一是坚守主阵地，扎实开展网点宣传。充分利用“点多面广”的优势，在15家营业厅摆放消费者权益保护宣传资料和宣传展架，累计在LED显示屏滚动播放宣传口号45条，并在营业厅设置服务专区，安排专人向客户现场讲解“新消法”规定的各项法定权利及行使方式，告知金融消费者解决金融消费争议的方式和渠道等。二是坚守责任阵地，广泛开展户外宣传。在金山新城、林西街道等多个小区、广场设置咨询台6个，发放宣传资料800份，为金融消费者普及日常生活中所必要的金融知识、金融风险的辨别与防范知识。三是坚守网络阵地，积极开展互联网宣传。利用微信公众号和“美篇”，编发专题栏目2期2篇，积极宣传金融消费者享有的八项法定权利、网络借贷、电信诈骗等金融知识，切实维护金融消费者的合法权益。活动期间，发放宣传资料1000余份，接受群众咨询600余人次，强化了对金融消费者“权利、责任、风险”的教育，提高了金融消费者的风险责任意识。 完善工作机制，消保管理常态化。在广泛开展消保宣传工作的同时，该支行不断完善相关工作机制，擦亮“金凤农商”品牌。一是完善投诉处理机制，在15家营业网点公示“96369”投诉热线，畅通投诉受理渠道，在机构内部设立“消保工作岗”，明确专人负责及受理金融消费者的咨询与投诉，确保“有问必答、有诉必查”。二是在厅堂显著位置设立“客户意见薄”，及时收集整理客户提出的意见建议，在有效采纳合理性建议的同时，对提出的问题及时进行整改，不断提升服务质量。 下一步，该行将继续做好金融消保工作，丰富宣传手段、内容，完善工作机制，及时向客户普及金融消保方面的知识，提升广大消费者维权意识，全面履行金融机构对消保工作的责任与担当。 |
