2021年3月2日下午，一位男客户（李先生）急匆匆跑进唐山农商银行城区支行营业部，连忙向工作人员问道“请问，不知道密码，想取款能不能办理？”大堂经理快步走上前答道：“本人携带身份证和卡来网点重置密码就可以取了。”“是我妻子的卡，她在医院ICU昏迷不醒，急等着这个钱救命，你能再给我想想别的办法吗？”听到这句话，大堂经理立即向营业部主任汇报情况。

    因为该客户情况非常特殊，持卡人本人昏迷无意识，现在支取的又是救命钱，在营业部主任和委派会计立刻向支行财务和总行报告，总行、支行两级领导积极商讨、快速答复解决方案。营业部委派会计联系医院有关部门了解具体情况，并且说明我行需要医院出具的手续，院方也是本着能治病救人的目的，双方顺利协商一致。我行当即派出两名工作人员前往医院通过上门服务拍摄视频核实情况。之后，这位李先生跟着工作人员一起回到银行办理业务，最终把卡内余额全部转入医院专用账户，此笔款项及时用于李先生妻子的救治。办完业务，李先生拉着工作人员的手不停地感谢。

    几日过去一切进入平静。3月5日，李先生及家人又突然来到城区支行营业部，工作人员以为又有什么棘手的问题连忙上去询问，原来他们是被唐山农商行用心高效的服务深深感动，带着无限的感激，特意前来送上一面锦旗，“爱心化作及时雨  助人为乐显真情”，这面锦旗和客户的真情也激励着唐山农商银行城区支行营业部全体工作人员更加贴心细致为客户做好服务。
 
    李先生的故事只是唐山农商行城区支行营业部提供特殊化服务的一个缩影。营业部拥有庞大的养老金客户群体，经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况。在遵循制度的前提下，营业部认真贯彻总行以客户为中心的服务理念，开通绿色通道特事特办。在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，将银行服务送上门，让特殊的客户群体享受更优质的银行服务，让他们感受到了人性化的温暖。