自党史学习教育开展以来，故城联社坚持以“我为群众办实事”实践活动效果作为学习成效的“检验标尺”，聚焦客户金融服务，围绕“痛点”“堵点”下力气、出实招、办实事，确保服务群众见实见效。

    当好问需“网格员”。该联社聚焦三农金融客户，着力下沉服务重心，实施“网格化”精准服务，成立“红马甲”金融服务队，重拾“挎包精神”，走访农村农户和乡镇商户，重点针对农业生产资金需求性、电子银行体验满意度以及其他金融需求等方面展开调查，详询民情民意，确保农户需求查得准、摸得实。截至5月末，累计走访农户、商户6800户，收集调查问卷5300份，整理相关意见建议40余条。此外，结合存款保险、防电信诈骗、反洗钱、反假币宣传等工作，深入田间地头讲解金融知识，累计发放各类宣传折页13000余份。

    当好农户“大管家”。为满足农户综合化金融需求，该联社对网点人员定格定责，实行包片包户，集存款、贷款、农信e购、ETC等业务为一体，由“坐商”向“行商”转变，为农户、商户提供“一揽子”上门服务，形成“户户有管家、有事找管家”的良好局面，打造出一条高效化、专属化金融服务新路径。截至5月末，全辖网点发放“金融管家”牌3200余户，上门办理手机银行840余户，农信ETC 1400余户、农信e购870余户，提供信贷咨询服务5300人次、授信91户4900万元。

    当好金融“店小二”。该联社以信贷产品和信用工程为发力点，推行产品围着客户“转”的服务模式，着力解决农户、小微企业贷款难的“痛点”。一是推广多元信贷产品。根据客户差异化信贷需求，订制专属化融资方案，孵化创新“车库贷”“兴商贷”“装修贷”“家庭贷”等特色产品，推行“一次授信、循环使用”便捷服务，合理定价贷款利率，降低融资成本。截至5月末，累计发放“装修贷”11笔、金额90万元，“兴商贷”93笔、金额1986.1万元，“家庭贷”2笔、金额40万元。二是深化“双基”共建工程。夯实建档、评级基础，开展“整村授信”活动，根据农户信用等级和融资需求，提供“随用随贷随还”信贷服务，为农户生产经营充实“备用金”。截至5月末，累计建档农户54338户，评定信用户45229户，授信24161户、用信12117户、用信金额173177万元。

    当好网点“服务员”。该联社聚焦高峰期客户排队“堵点”，着力优化网点厅堂服务路径。一方面，提高员工专业技能素质，对简单结算业务做到“当场办结”，对信贷申请业务承诺“限时办结”，并在城区业务量大的网点，安排大堂经理，根据业务类型，引流分区办理。针对老年客户群体，提供花镜、轮椅、导引等“适老化”服务，最大限度提高办公效率，减少厅堂排队“拥堵”。另一方面，布放ATM机、智慧柜员机、智能现金柜台，积极倡导中青年客户群体使用非接触式服务，增强“智慧银行”体验，并大力推广手机银行、网上银行等自助服务，全方位当好“服务员”，切实提高群众满意度和获得感。