为优化营商环境，便捷小微企业开户，全面提升银行账户业务办理便捷度，文安农商银行大柳河支行通过优化开户流程、提高服务效率和加强投诉监督等方式提高账户金融服务，以推动当地实体企业经济发展。仅第二季度大柳河支行完成对公开户40余户，到6月18日，大柳河支行存量对公客户达639户，对公存款达12800万元，占总体存款业务的15%，有效地促进了存款等业务指标的增长。

    一是一次性告知清楚，提高开户服务透明度。大柳河支行印制了开户告知书，里面详尽清楚的写明开户事项、开户提供资料、服务事项、联系电话等内容，免开户费用，免管理费用。同时建立登记薄，实现预约登记，预约成功后即可到开户网点“一次性”办理单位账户开户业务。

    二是优化开户业务流程，提升开户服务效率。在有效防范风险的前提下，压缩客户等待时间，适当简化业务办理手续和流程，强化内部管理，严禁对小微企业开户设置人为障碍和门槛，不得随意拒绝合理开户需求。在开户前尽职调查环节做到“一户一策”，杜绝“一刀切”，对于符合条件的客户预先做好信息采集工作，填好单证。在开户环节，综合运用便利化手段，高效、便捷、安全。同时加强员工的开户业务培训，加强员工的业务熟练程度，提升服务效率。

    三是加强账户服务监督，健全账户服务长效机制。大柳河支行建立的投诉机制，并将本网点和上级服务监督电话上墙，方便接收客户提出的建议。加强网点员工和客服人员的培训教育，持续提升相关岗位工作人员的服务技巧和意识，对客户提出的疑问和投诉认真倾听、耐心解释。同时加强优化账户服务宣传，通过公众号、微视频、现场宣传、调查问卷等方式提高客户风险意识，保护企业合法权益和资金安全，营造依法依规开立和使用账户的良好氛围。