近年来，热河农商银行高度重视星级网点创建工作，坚持“客户至上 服务为先”的服务理念，制定星级网点创建计划、加大创建力度、加快创建步伐，扎实推进星级网点创建。截至2021年6月末，热河农商银行共打造三星级网点19个，四星级网点7个，五星级网点4个，旗舰店网点1个。

    统筹部署、稳步推进，明确星级网点创建工作职责。一是加强领导，分解责任。成立由一把手为组长的星级网点创建工作领导小组，负责创建工作的组织推动、督导和考核，由工会主席专门抓星级网点创建工作的细节和工作落实。各支行成立创建工作小组，根据支行实际，制定星级网点创建工作目标和工作措施。二是对照标准，加强培训。采取内训外训相结合、“走出去、引进来”的培训方法，组织全辖干部员工到江苏标杆银行实地参观学习网点创建经验。聘请专业讲师团队采取驻点辅导、集中培训的方式，重点对物理环境布局能力、柜面标准服务能力、员工综合营销能力、团队合作协同能力、网点综合管理能力等进行全面培训。三是选定标准，加强引导。按照抓两头、带中间的做法，精选一批带动效应强的精品营业网点，作为创建标杆，为创建其他星级网点树立标准。该行以旗舰店营业部为创建标杆，开展星级网点创建工作。

    统一标准、加强管理，提高星级网点服务水平。一是统一规范网点服务标准。所有营业网点统一标识，配备统一办公设备，合理分布各业务功能区，根据业务需求设立客户等候区、自助服务区、电子设备体验区、公众教育区、爱心专柜、贵宾服务区和理财区等。按照统一标准配备自助叫号机、智能柜台、自助填单机、雨伞、药箱、饮水机、老花镜、婴儿床等便民设备。其中，营业部作为全市农信社首家旗舰店，还配备自助体重测量仪、婴儿床、爱心妈妈小屋等便民设备，设立贵金属业务展区和全自动保管箱业务展区。二是规范员工服务行为。制定《热河农商银行员工日常行为管理办法》和《热河农商银行大堂经理管理办法》，规范和监督员工日常工作行为。加强技能培训，举办礼仪培训班，提高员工服务能力、应变能力和营销能力。实行流动红旗评选制度，每季度对星级网点进行评比，对网点环境和服务水平保持良好的网点悬挂“最优星级网点”流动红旗；实行“优秀大堂经理”年度评选制度，对表现优异的大堂经理给予表彰和奖励。三是加强激励引导。 将星级网点创建工作与支行行长、员工和大堂经理绩效工资挂钩，有效提升星级网点创建工作的积极性。成立星级网点创建巡查小组，采取检查和抽查等方式对各网点进行检查。

    加强企业文化建设，提升员工爱岗爱行情怀。一是加强“五小建设”，在全部网点开展“五小建设”活动，建设小食堂、小浴室、小活动室、小图书室、小菜园，为员工提供温馨舒适的工作环境。该行在总行专门设立职工文化活动中心，建立职工活动室、书法室和图书室，配齐台球案、跑步机、乒乓球案、习字笔纸、各类图书等设施，为员工提供运动、读书和写字的专属环境，营造浓厚的企业文化氛围。二是举办各类丰富文体活动。组织开展书画摄影比赛、演讲比赛、职工健步走、乒乓球比赛等系列文体活动，增强员工凝聚力和向心力。在建党100年之际，举办“庆建党百年、颂祖国强大、树金融新风”为主题的职工书画摄影比赛活动，将102件入展作品全部装裱，在办公楼展览室集中悬挂展览，并且将入展作品照片排版编印，装订制作展览册，供全行员工学习。