2021年，元氏农商银行在网点优质文明服务管理上实行“三注重、三到位”，实现了网点形象新跨越。该行获评省联社五星级营业网点7个，四星级网点5个，三星级网点14个，一星级网点1个，全辖星级网点覆盖率已达到100%。其中总行营业部分别荣获了中国银行业协会“文明服务千佳示范单位”和河北省农村信用社旗舰店网点荣誉称号，大大提升了社会品牌形象。

    一是注重优化营业环境。按照“功能分区、设备齐全、高效运转”的总体原则，从网点硬件和软件设施上为客户提供舒适服务。全辖网点统一进行了门面装修，统一户外标识和保持室内外卫生整洁，制定了《办公场所6S现场管理暂行办法》等制度，网点各种办公用具放置到位、各类物品及资料摆放整齐有序，员工统一着装、统一佩戴工号牌上岗，同时从服务仪表、服务语言、服务行为、服务纪律、服务环境等方面坚持做好规范化文明服务。

    二是注重科学分流客户。制定了《专职大堂经理管理暂行办法》 ，确定了必须由专职大堂经理或网点负责人、委派会计轮流担任大堂经理制度，做好柜面宣传服务工作，充分发挥现有自助设备，如自助取号、智能填单、身份证复印等功能于一体的多功能一体机、手机银行体验机等现代化设备，引导客户使用电子产品，分流柜面客户，减轻柜台压力，为客户提供高效和个性化服务。

    三是注重抓好服务创新。创新是服务的灵魂，只有不断创新，才能不断发展，才能在竞争中树立自己的服务品牌。我行注重客户维护，定期或不定期到客户中去开展满意度调查研究，及时了解客户在使用银行各类产品、接受服务过程中存在的问题，收集客户的意见和需求，第一时间整改落实。通过多种渠道、多种方式，及时了解客户的需求，有针对性地采取改进措施，在服务手段、服务方式上进行大胆创新，努力形成我们的服务优势和特色，促进柜面服务水平不断提升。

    四是管理机制到位。总行重视柜面服务管理工作，班子成员分包网点，对网点柜面服务、环境卫生等形象建设不定期进行检查并及时对落后网点负责人进行约谈。制定了《晨例会工作制度》、《星级柜员考核办法》、《营业网点规范化服务考核管理暂行办法》确保网点工作有章可循。专门成立规范化服务工作小组，每季对辖内网点的服务情况进行检查评比，评选出两个“文明服务示范单位”，两名“文明服务标兵”，在全辖进行通报和奖励，对排名后三位的网点和后三名的柜员，要在季末后十日内上交剖析报告，分析原因并拿出整改措施，从机制上保证了干多干少不一样、干好干坏不一样，确保将优质文明服务贯穿于日常工作中。

    五是技能培训到位。对员工进行不间断的礼仪知识、文明用语和举止仪表培训，要求员工做到统一、规范、快速、准确，通过每日晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，灌输“微笑是文明优质服务的引言”，定期组织业务技能比赛、知识测试，督促员工熟练掌握业务操作规程，每季度对柜员客户的满意度、业务量、业务考试成绩、考勤情况、文明服务情况以及客户投诉情况进行综合评价，根据最终成绩进行排名，激发员工工作激情，不断提高工作水平。

    六是服务质量到位。真正做好优质文明服务工作，必须提高员工队伍素质。总行与第三方培训机构展开不定期合作，开展理想信念教育和职业道德教育，提高员工的政治素质和职业道德水平，培养员工“以社为家”、“爱岗敬业”的好思想、好作风。发掘和树立服务先进典型，积极开展“服务明星”、“服务示范窗口”等评选活动，培养优质文明服务柜员，总结宣传柜员的典型事迹、经验做法，在全行上下营造良好氛围，提高员工的凝聚力和向心力。