涞水农商银行根植农村，服务农民，面对农村老龄化人口集中的现状，主动积极作为，全面提升老年客户群体服务水平和质量，实现了综合服务水平和品牌形象“双提升”。

    顺势而为，契合发展新形势。按照中国人民银行石家庄中心支行《关于进一步做好银行营业网点适老服务工作的通知》要求，涞水农商银行成立领导小组，结合星级网点建设管理工作，建立健全了营业网点适老服务工作组织架构，在《银行营业网点服务基本要求》（GB/T32320-2015）(附件1)、《银行营业网点服务评价准则》（GB/T32318-2015）（附件2）、《银行营业网点适老服务要求》（Q/NFTC080001-2021）（附件3）等国标基础上增加适老服务，修订了 《河北涞水农村商业银行股份有限公司营业网点服务规范》，为做好营业网点适老服务工作提供了制度。

    对标对表，促进服务再提升。涞水农商银行按照《营业网点文明服务行为规范》对全体员工进行了引导服务、业务咨询、智能服务等专项培训，提高了了职工素质教育、优化业务流程、规范服务标准；工会牵头成立了联合小组，比对《银行营业网点适老服务要求》内容，对各网点从执行情况、客户意见等方面督导检查，完成了营业网点适老服务工作自评及认证，实现了营业网点适老服务在对标中再提升。

    涞水农商银行致力于为客户提供舒适环境，不断满足客户在办理业务期间的服务需求，通过强化示范引领，加大适老服务宣传，实现服务水平和品牌形象“双提升”。