为应对我国人口老龄化、优化老年客户服务的现实需要，落实党史学习教育“我为群众办实事”重要举措，进一步提升老年客户金融服务体验，打造有温度的银行形象，霸州农商银行近日组织开展硬件设备、服务流程适老性自查行动，解读总行网点适老化改造方案，培训网点适老化改造标识标准，对网点适老化改造工作做了具体部署。

    一是要求各网点改善营业场所硬件设施。为老年客户提供舒适的服务环境，如，配置老花镜、放大镜、轮椅、填单台、语音点钞机、设立爱心专座、保留人工服务、增设无障碍通道等，方便老年人办理业务。同时摆放防电信诈骗等金融知识和老年专属产品服务宣传折页等特色化适老服务设施和物品。

    二是要求各网点营造温暖安全环境。冬季适当上调厅堂空调温度，保障到店老年客户体感舒适。做好网点安全提示，提供大字版安全提示(“小心台阶”“小心地滑”“小心烫伤”“小心玻璃”等)和风险提示(“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”“请保管好随身物品”“理财有风险投资需谨慎”等)，切实保证老年客户人身财产安全。

    三是要求银行机构开辟绿色通道，做好老年客户特色服务。如为特殊原因不能到银行办理业务的老年客户提供上门服务、设立特殊窗口、专人陪同行动不便老年客户办理业务等。“现在的银行服务真周到，这么远还亲自上门，让我床都不用下就把密码改好了。”家住霸州市岔河集乡东柏林庄村的王奶奶如是说。据悉，王奶奶目前已90岁高龄了，行动不便，无法到网点办理粮补存折的密码重置业务。其家人和霸州农商银行岔河集支行取得联系后，该行提供上门服务为她解了燃眉之急。

    下一步，霸州农商银行将继续推动金融服务适老化工作，聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频事项，着力解决老年人在金融服务领域遇到的困难和障碍，督促各网点做实做细金融服务适老化工作，为老年客户提供更周全、更贴心、更便利的优质金融服务，增强他们的获得感、幸福感和安全感。