千帆竞发创佳绩，百舸争流勇当先。今年年初，山西绛县农商银行党委审时度势、超前谋划，在全县响亮发出倾心打造“品牌优越、业绩优异、资产优良、环境优美、服务优质、员工优秀”的“六优银行”动员号令后，城关支行闻风而行、闻令而动，凝神聚力深化服务内涵,持之以恒打造“六优银行”，满怀激越的豪情，扬起时代的风帆，在金融服务的星光大道上纵横驰骋,闪耀绛城……

一、强化党建引领，打造品牌优越。

为进一步提升“六优农商银行”内涵，城关支行一是认真贯彻落实总行党委《关于创建“456”党建品牌 打造“六优农商银行”的实施方案》精神，明确“六优农商银行”创建目标，成立打造“六优银行”领导小组，通过健全各项制度和规范，完善保障体系，形成上下联动、整体推进的打造格局。二是扎实深入开展党纪学习教育；积极参加党支部组织开展的主题党日和党员“戴党徽、亮身份”活动，设立“党员先锋岗”“党员示范窗口”，促进广大党员更好地履行“三个服务”；三是组织全体员工到总行参观行史教育馆，不忘初心，挎包前行，传承和坚守老一辈农信人的责任与担当，以高效率、高品质的服务回报社会，使“离您最近、和您最亲”的农商银行品牌形象独树一帜、深入人心！

二、创新服务理念，成就环境优美。

为切实发挥服务社会、普惠百姓的职能，城关支行多措并举，全面提升网点“硬环境”。一是通过升级和改造，实现自助引导区、便民服务区、电子银行体验区、VIP贵宾服务区等功能区分，智能柜员机、复点机、自助查询机、自助叫号机等智能服务设备一应俱全，饮水机、报刊栏、便民雨伞、医药箱、婴儿车、爱心驿站、妈咪小屋等便民服务设施应有尽有，全方位满足客户的差异化需求；二是建立“划区明责”卫生管理制度，严格按照要求对网点所有区域合理进行责任区分配，不放过网点每一个死角，确定责任人，并公示在显著位置；三是建立“日清理、周大扫除、月回头看”日常管理机制，常态化开展环境卫生大扫除、大检查，不断改善网点卫生环境，树立整洁、文明、优质的对外服务形象，为客户提供一个舒适、宜人且充满绿色生机的金融服务环境；四是在外部环境方面：保持营业网点外部管辖区域环境整洁，无污渍、无卫生死角、无乱喷涂、无乱张贴、无杂物摆放；营业网点外部设置醒目的门楣、网点名牌、营业时间牌，并保持清洁、无污渍、无破损；营业厅门前保持客流及车辆畅通，车辆停放有序，LED宣传屏正常运行、宣传内容合规、无过期宣传。

三、提升服务质量，专注服务优质。

作为总行党委树立的“服务优质”标杆网点，城关支行注重个性化、差异化、特色化服务。一是聘请专业培训团队，对网点优质、文明、规范服务进行跟踪指导和针对性培训，将“主动、热情、耐心、周到”八字融入到“接待、办理、递交、送别”等细节中去;开展“四声”服务，使临柜窗口“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”,在客户高峰时及时开展金融知识普及活动，对业务品种、服务进行讲解，提高服务效率。端庄的仪容仪表，统一的制服工牌，规范的服务流程，优质的文明服务，赢得客户的赞许。二是定期组织人员针对行动不便的老年客户，提供上门服务，帮助客户解决疑难问题；为更好提高全员营销能力，支行行长带领人员通过走村入户、进商入企、走近田间地头等方式开展特色服务活动，进一步提高了全员的营销能力和协作能力。三是在柜面服务效率、厅堂服务效能、信贷服务效率等方面，下大力气进行改进与提升，倡导“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，鼓励员工在业务、效率、技能等方面展开激烈竞争与相互学习；强化“以客户为中心”的服务理念，通过简化业务办理流程、推行“弹性服务窗口”“绿色通道”等措施，努力让客户享受到更加便捷、高效的服务体验。四是加强文明规范服务检查，建立激励约束机制，对员工着装、仪容仪表、服务态度等进行检查通报，并设立客户服务监督电话，规范营业网点和现场投诉处理程序，不断提升客户满意度。

四、加强团队建设，培养员工优秀。

城关支行不断传承好山西农信优良传统文化。充分发扬“三种”“背包”精神，以严谨的工作态度，培养全员爱国、敬业、奉献的核心价值观，让绛县农商银行金融服务有温度，暖人心。一是坚持“以人为本，德才兼备”。全力调动员工积极性，主动性，创造性，重心下移，关注一线；始终追求企业与员工共同成长，敬贤重能，人尽其才，努力建设一支有理想，有作为，勇于创新创造的优秀团队，实现员工对美好生活的向往。二是树立正面典型，通过业务比拼、服务比拼等形式评选出明星员工，并予以表彰与奖励。同时强化问责机制，对于服务中出现的问题与投诉案件进行严肃处理与整改落实，确保服务质量的持续提升。还重视员工培训与技能提升工作，通过多种形式的培训活动与在线学习平台资源，不断提升员工的综合素质与业务能力。三是营造比学赶超的浓厚工作氛围，全面打造明星员工，在支行涌现出了客户经理之星王东、小贷达人之星杨波、运营主管之星魏少华、清收不良之星卢伟锋、诚信服务之星任丹丹、客户营销之星张振岚、业务拓展之星王瑞雪、“双卡”营销之星李文雅、网络宣传之星常铱文、优质服务之星茹怡、安全卫士之星黄纪丽、制卡达人之星高晋旭，通过明星员工的打造，培养员工热爱工作，追求卓越，以积极的心态主动作为，塑造了一支忠诚担当、敬业爱岗，守底线、懂规矩、讲奉献的员工队伍。

五、加大清降力度，确保资产优良。

一是针对各类风险资产类别，摸清底数、建好台账，列出“时间表”、拿出“清收图”、划分“责任表”，做到笔笔走访、调查成因，细化清收方案，丰富清收手段和方式，多措并举盘活、消化、融通存量风险资产，借助依法清收，多方面、多渠道推进风险资产有效清收处置，做到应收尽收；二是严格落实全员包户及考核机制，充分激发全员工作积极性和主动性，明确重点和清收方向，引导全员担当作为，确保风险资产清收专项行动有力度、有速度、有成效。三是奖罚分明。对于按规定时点完成清收任务的员工，每月奖励现金200元；对于每周完成任务排名末位及完成占比低于50％的员工，给予经济处罚100元。通过以上措施，城关支行实现了风险资产请收处置“到期贷款收回率最好、贷款结息率最高、不良贷款收回最多、贷款不良率最低、隐形不良最少”的“五最”奋斗目标。

六、争创一流绩效，实现业绩优异。

城关支行努力打造业界服务标杆网点,以新服务塑造新形象，以新形象开拓新未来，持续开展入企业、进商户、到社区走访调研活动，进厂房、听介绍、看生产、问需求，与企业负责人面对面交流、零距离沟通，让金融服务更有温度、更见实效。

在贷款投放方面：一是整村授信工作做实、做透，做到了辖内客户全覆盖，做到户户有台账，家家知底细。二是把握总行贷款优惠政策，让“大棚贷”“药财贷”等特色信贷产品惠及到符合条件的客户身上；三是做好宣传工作。把常态化下乡宣传和线上宣传方式相结合，利用行政村微信群、城关支行商户微信群、朋友圈、抖音短视频拍摄等方式进行广泛宣传。

在结息率方面：一是提前铺垫，办理贷款时告知客户授信卡及晋享贷不同的结息日期，告知客户不按时结息影响征信的严重后果，提前培养客户的诚信意识；二是把准客户类型，对于自觉结息的客户可以办理晋享贷，对于结息意识差的客户办理授信卡或者借据；三是20日前主攻晋享贷结息，确保每一笔晋享贷20日余额充足，21日对未扣款成功的晋享贷进行手动扣划，21日当天下午15点前做到晋享贷欠息为0；四是21日当天以授信卡和借据结息为主，并再次检点晋享贷欠息，确保早上10点前剩余未结息的晋享贷客户银行卡余额充足，授信卡每一笔都能做到手动扣划，截止下午5点，授信卡和借据客户能扣尽扣，在营业终了能准确清楚网点结息率。

在贷款日常管理方面：一是贷前：每一笔贷款发放之前做到双人调查的同时，向最少两名第三人了解具体情况；对贷款用途进行仔细了解核实（看营业执照、邻里打听等）；对偿还能力进行精确判断，核对清楚客户年收入、经营水平等。二是贷中：做到一户多贷合并；贷款错配；资金归行率达到要求。三是贷后：严格按照规定进行贷后管理，贷款发放后15日内进行首次贷后管理，10万元以下贷款3个月检查1次，10万元以上贷款1个月检查1次，严控资金流向，把准市场风险，把苗头消除在萌芽状态；如因不可抗拒的原因，造成还款困难，想方设法及时化解风险。

通过不断探索和完善，在打造现代化金融机构、彰显农信品牌的同时，实现了网点业务经营的稳健发展。截至7月末，各项存款余额达6.7亿元，较年初增加7140万元，完成任务的112.1%；各项贷款余额1.7亿元，较年初增加4103.7万元，完成投放计划的116.4%；不良贷款较年初下降3个百分点；银行卡、社保卡“双卡”拓展客户1326户，完成任务的113.5%，实现了业务经营与服务水平“双提升”的目标。

岁月如歌，未来可期；不忘初心，继续前进。绛县农商银行城关支行将以更加振奋的精神，更加顽强的毅力，更加务实的作风，奋力拼搏、奔赴山海，以倾心打造“六优银行”的新业绩为上级党委交一份满意答卷！