“关注泗水农商银行微信公众号，输入家庭住址信息，然后提交，缴费完成。”在泗水农商银行营业部大堂经理的指导下，孙大爷花了不到1分钟的时间，完成了今年暖气缴费工作。

近期，又到了取暖费缴纳的高峰时期。得益于泗水农商银行构建的“线上+线下”代收取暖缴费服务模式，营业网点的排队人员却比往年减少了，平均办理时长也缩短到了1分钟之内，截至目前，该行已代收取暖费2000余万元，服务客户达1.5万户。

“线上”优化微信缴费渠道。为进一步提升居民缴费服务体验，泗水农商银行积极与泗水圣源热电有限公司沟通对接，组建专门人员搭建供暖缴费系统，同时，根据运行情况不断调整测试，优化供暖缴费系统，并在泗水农商银行微信公众号开通自助缴费系统，四步完成缴费工作。该缴费渠道支持缴纳自身住房供暖费的同时，还支持帮助他人代缴，进一步方便了客户。同时，制作梳理供暖费缴纳流程，整理供暖费缴纳“明白纸”和“常见问题清单”，在微信公众号进行推广，提升客户自我业务办理能力，让客户在家就能缴纳供暖费。

“线下”优化厅堂缴费服务。针对不同客户群体，分类开展对接服务。对进入厅堂的供暖缴费客户，明确专门厅堂人员进行“一对一”服务，指导客户关注泗水农商银行公众号，完成线上缴费工作，保证“咨询一户、讲解一户、缴纳一户”；对无银行卡的客户，帮助开立银行卡，绑卡后开展线上缴费；对无智能手机，通过现金缴纳的老年人，安排到网点专门窗口进行缴纳。分类施策，精准服务，进一步节省了客户排队时间，提升了服务效能。