当前，疫情防控形势依然严峻复杂。为有效满足客户金融服务需求，抚州农商银行在做好线下服务的同时，不断完善线上业务渠道、创新线上金融产品、丰富线上服务场景，统筹做好疫情防控与金融服务保障工作。

一、解客户所需，线上服务“不掉线”

疫情期间，为确保线上金融服务的畅通，抚州农商银行通过公众号、微信朋友圈推送线上服务指引，引导客户优先通过网上银行、手机银行、公众号等渠道办理业务。及时整理到期贷款客户、预授信客户等相关客户信息，线上摸排调查客户资金需求，指导客户线上办理申贷、转贷等业务，满足客户疫情期间足不出户享受金融服务的现实需求。同时，积极加入各类社群、金融服务客户群，针对客户不同金融需求开展针对性线上服务，做好线上指导、线上答疑，做到“不出门、不见面、金融业务照样办”。

二、六项举措，金融服务“不断档”

为进一步应对疫情冲击，抚州农商银行制定六项纾困措施，通过实行线上办贷容缺机制、延期还本付息、无还本续贷、合规调整征信逾期报送、配套创业贴息贷款额度、存量续贷客户主动邀约等方式，加大市场主体纾困力度，倾力支持实体经济发展，以金融力量彰显社会担当。

三、灵活办贷，线下服务“不松懈”

在保障营业网点基础金融服务的同时，对疫情期间有信贷业务需求的客户，按照特事特办、急事急办的原则，设立办贷绿色通道，简化优化审批流程，提高贷款办理效率，确保“服务有温度、防控有力度、业务有速度”。