为切实提高社保卡业务服务效率和水平，打通普惠金融“最后一公里”，滦州农商银行立足实际，积极整合资源渠道，全方位满足广大客户社保卡业务需求。截至10月末，社保卡存量25.95万张，卡激活量18.57万张，激活卡占比71.56%。

高度重视，细化举措“力度”。一是统一思想早谋划。作为辖内首家开办社保卡业务的金融机构，该行牢牢把握工作主动权，始终把社保卡业务作为拓展客户、服务客户的有效渠道，成立工作专班，召开专题会议，夯实部门职责，全力推进社保卡业务稳步开展。二是银政联动增动力。积极与当地社保局沟通联系，选派业务骨干参加社保局组织的相关培训，将新政策、新要求第一时间传达至全员，提升全员业务能力。三是强化考核增动力。制定社保卡发展规划，明确任务目标和考核办法，指导员工做好社保卡宣传和拓展营销活动，在全行掀起比学赶超、全员营销推广社保卡热潮。

排忧解难，厚植服务“温度”。一是开通专线答疑问。为及时满足客户业务需求，该行开通社保卡业务咨询专线，安排专人对客户社保卡方面的问题进行答疑解惑，截至10月末，累计接通社保卡业务咨询1700余次，解答疑问1300余个，进一步提高广大客户金融服务的获得感、幸福感。二是做优服务获点赞。为进一步优化客户体验，该行在营业外厅设立社保卡专柜，实行“不离岗、不脱岗”动态岗位配置，做到社保卡开卡、换

卡、密码重置等“即刻办”“快捷办”，现了“现金-非现金”业务有效分流，提高精准服务水平。“真是太好了，不用排队，15分钟就把社保卡补好了，省时又省心！”70岁的老人开心地说道。三是科技赋能提效率。为加速推进第三代社保卡的换发工作，该行充分发挥点多面广和人熟、地熟、情况熟优势，在全辖34家网点开通社保卡开卡业务，配备即时制卡机，社保卡日开卡量可达200余张，切实解决了偏远地区客户“开卡难”问题。

内外兼修，拓展宣传“维度”。一是线上宣传广覆盖。充分利用微信公众号、抖音账号等新媒体，通过简洁生动的图文形式对第三代社保卡和电子社保卡的优势、操作流程进行详细介绍，并号召全体员工积极转发、广泛宣传，有效提升广大客户认知度。截至10月末，推送相关信息8次，线上阅读量达2600余次，转发1500余次。二是深耕厅堂点对点。加强厅堂宣传，设立宣传台，由大堂经理向客户讲解社保卡业务知识和申领流程，在醒目位置张贴二维码，指导客户微信扫码跳转到领取电子社保卡页面，将金融服务向“事前环节”前移，提高工作效率和获客率。三是户外宣传巧营销。以营业网点为单位开展“网格化”精准营销，积极对接辖内各自然村，加强与村委联动，形成合力，通过张贴海报、入户讲解、大喇叭宣传等多种形式进行宣传，利用移动展业设备提供社保卡服务，把金融知识和优质服务送到百姓家门口。对优质企业、事业单位开展营销拓展，通过面对面沟通，分析客户的潜在需求，批量办理社保卡业务的同时，加强存款、贷款、电子银行等业务联动营销、综合营销，切实提升综合服务水平。