面对复杂严峻的疫情防控形势，泗水农商银行坚持疫情防控不松懈、金融服务不断档，积极开展志愿服务，以实际行动履行社会责任，助力打赢疫情防控攻坚战。

强化组织管理，确保运行通畅。立即启动疫情防控应急预案，压实各岗位人员职责。一是加强对防疫物资及食物的安排调度，积极做好值守员工的服务保障工作；二是从严从实落实值班值守制度，24小时不间断通过监控中心进行安全检查；三是关键岗位不空缺，保障文件、工作上传下达，实现基础工作不迟滞；安排专人岗位值守，保障疫情期间紧急资金划付；四是实行线上办公，推进居家办公，保障业务工作平稳有序推进。

畅通线上服务，确保服务到位。为确保线上金融服务的畅通，泗水农商银行第一时间对供暖费、社保费等线上缴费业务进行归纳梳理，制作线上缴费流程；梳理信e贷、济e贷等线上信贷产品贷款条件和申贷流程，公布客户服务电话；通过公众号、微信朋友圈推送线上服务指引，积极引导客户使用手机银行、网上银行进行业务办理；组织开展电话摸排调查客户资金需求，指导客户线上办理申贷、转贷等业务，满足客户疫情期间足不出户享受金融服务的现实需求。今年以来，共发放线上贷款750笔，金额3.34亿元；开展“金融直播”，充分借助抖音、微信等渠道，选取业务骨干，通过网上直播，解答客户提出的各类问题，确保金融服务不断档。今年以来，累计直播12次，覆盖客户3.5万人次。

延期还本付息，解决急难愁盼。对于月底到期的贷款，结合具体情况给予办理展期或续贷，解决客户还贷压力，目前，办理延期还本付息6.06亿元。对医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等相关市场主体的信贷审批开启绿色通道，确保信贷资金及时到位。目前，办理医疗行业贷款4662万元。对于批发零售、住宿餐饮、文化旅游等相关行业，在还款期限、贷款额度、利率等方面给重点扶持，支持上述行业企业和个体工商户信贷资金3.37亿元。

开展志愿服务，履行社会责任。为切实落实县域静态管控要求，补充街道社区基层工作力量，泗水农商银行迅速组成志愿者队伍，参与到疫情防控工作中，开展小区值守、物资分配等工作，协助防疫人员做好秩序维护、核酸检测、测温扫码、值守执勤等工作，有效保障了核酸检测工作顺利进行。