近日，高迁支行营业厅来了一位行色匆匆的客户。客户脸上透着焦急，见到工作人员便急忙讲述起遇到的困难。原来，客户的父亲找不到银行卡了，可因为其下半身瘫痪、只能长期卧床，无法到营业厅办理挂失补卡业务。老人年纪大了，找不到银行卡特别着急，已经好几个晚上没有睡好觉了。客户不得已才来到高迁支行寻求帮助。

工作人员了解到这一情况后立即上报网点负责人董康，董康表示一定要尽快解决客户实际困难，立即安排运营主管与客户进行沟通。考虑到情况比较紧急，董康决定与运营主管一同前往老人家中进行上门服务。在和客户见面后，通过询问交流确定了客户的思路清晰且具有授权其子女办理此业务的意愿，随即在双人见证下完成本人签字，并引导其子女在柜面上完成了挂失补卡业务的办理，暖心服务获得了客户及其家人的一致称赞。

鹿泉农商银行将坚持以客户为中心，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，让客户感到家人般温暖，为客户提供最贴心的金融服务。