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南和农商银行拓展工作思路 打造信贷产品售后服务中心 |
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2022年12月02日 16:27:38 来源：南和农商银行 |
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| 面对当前日趋激烈的金融市场竞争环境，为加强信贷管理，优化信贷服务，南和农商银行积极完善信贷产品售后服务，成立信贷产品售后服务中心，切实发挥服务中心在“沟通、服务、监督、催收”中的作用。该行为服务中心配备了两名专职客服人员，配置了专用办公网络、录音外呼电话等专业服务设备。制定了《信贷产品售后服务人员职责》《信贷产品售后服务、贷中检查、到（逾）期催收话术指引》《网点定期报送资料及反馈意见处理流程》《信贷产品售后服务档案管理办法》等制度办法，为服务中心运行提供了坚实保障。该服务中心的主要工作内容，一是对全辖新发放贷款进行实时跟踪回访，跟进了解客户贷款使用情况、服务需求，做到信息及时反馈；二是对客户经理贷后服务质量和贷后催收工作进行有力监督。此项工作的有序开展，开拓了一种新的服务方式，进一步提升了该行的服务能力和水平，为规范信贷业务操作，降低信贷业务风险发挥了积极作用。 |
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