“这大新年的，为我补办存折，还让你们专程从沭阳赶过来，真是贴心的好银行啊。”在工作人员办完返程时，曹奶奶感激地说。

    事情还要从春节前说起，1月25日是中国北方传统的小年，早上刚一上班，沭阳农商银行青伊湖支行工作人员接到客户张先生来电，称其婶娘曹奶奶财政补贴存折丢失，急需要挂失补办存折。电话交谈中了解到曹奶奶今年已经86岁，是青伊湖镇湖湾村低保户，双腿残疾无法正常行走，曹奶奶现在跟其女儿一起生活，女儿已嫁到连云港市东海县牛山镇，按规定，存折补办需本人持有效身份证件到营业网点进行办理，原则上须本人办理，不能由他人代办。但曹奶奶因年龄较大且双腿残疾，无法到网点办理，曹奶奶心急如焚，这个存折对于曹奶奶来说简直是保命存折，没有这个存折就没有生活来源，这个存折包含最低生活保障补助、残疾人补助等补贴，是曹奶奶每个月的生活来源。

    了解到详细情况后，青伊湖支行工作人员当即表示主动上门服务，急客户之所急，核实情况后可以委托他人来为其补办存折。但由于春节期间业务繁忙，柜面业务繁忙抽不开身，故利用午休时间，1月25日中午营业结束，青伊湖支行两名工作人员，马不停蹄驱车前往连云港市东海县牛山镇曹奶奶的住所，工作人员耐心与曹奶奶进行沟通，核实其真实意愿，并指导曹奶奶出具授权委托书，在完成签字按手印等步骤后，委托其侄儿张先生代为办理存折挂失补发业务。

    通过这次上门服务，让特殊客户享受到同样的银行业务，不仅为客户提供了便利，更赢得了客户的高度赞扬。

    近年来，沭阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，聚焦群众关心的痛点、难点问题，以实际行动为群众办实事、办好事、解难题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。