为严格落实人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局降费措施，积极响应行业倡议，西乡农商银行高度重视，精心部署，多措并举，切实降低小微企业综合金融成本，有效帮助小微企业解忧纾困。

     一、采取多项降费措施，加大减费让利力度

     该行统一安排部署，组织相关部门进行政策研究，在多项服务上推出降低支付手续费的优惠措施。免收账户管理费、年费、以及开户手续费，免收网银、手机银行、电话银行年费和管理费；免收安全认证工具管理年费和管理费；免收商户收单服务费；免收ATM跨行取现手续费；取消支票工本费、挂失费，以及本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费等。该行秉持“应降尽降、应免尽免”原则，严格按照工信部小微企业划型标准，将支付手续费降费政策不折不扣落到实处，切实保障客户权益加大服务收费减免力度，积极响应惠民利民政策。

     二、强化培训，保障服务质量

     该行通过减费让利现场专题培训、微信答疑等形式，以“总行到支行，支行到员工”的传导机制，全面解读监管政策，逐条介绍全行拟实施的优惠项目、优惠价格、优惠对象等具体内容，保证每位员工对政策和优惠措施入心入脑。同时加强服务培训，促使员工增强服务意识，让客户既享受到优惠政策，又能体验到暖心的服务，真正做到“降费不降服务”。

     三、强化宣传，扩大宣传覆盖面

     该行通过线上线下相结合的方式，常态化开展减费让利政策宣传。线上渠道突出多元化，通过微信公众号、微信客户群、微信朋友圈等普及减费让利政策；线下发挥网点阵地优势，通过在厅堂摆放宣传折页、张贴宣传海报、电子显示屏循环播放宣传标语，员工走访园区、企业和个体工商户现场宣讲等方式，实现“点对点”、“面对面”精准推送，持续加大宣传力度，扩大宣传覆盖面，切实将让利政策广泛宣导到客户。

     四、强化监督执行，切实保障客户权益

     为切实保障客户权益，该行按照工作部署真抓实干，及时组织相关部门进行自查，确保减费让利政策得到严格执行。通过现场检查、电话抽查等方式，摸排营业机构对政策知晓情况、对外宣传情况、舆情监测情况等，确保员工充分履行告知义务，及时准确回应客户咨询，切切实实为群众办实事、惠民生。

     专项活动开展以来，西乡农商银行积极履职作为，扎实推进减费让利工作，做到了落地时间更早，降费措施更优，惠及主体更广，以实际行动做好金融服务，支持县域经济发展。至2月中旬，该行减费让利政策惠及存量小微企业和个体工商户近1700户、个人客户12000余户，惠及面达85%。