为持续增强消费者权益保护意识，推进消保工作全面、深入、有序的开展，滦南农商银行以“315国际消费者权益日”为契机，“三强化”落实工作举措，积极构建和谐的金融消费环境。

    强化组织领导，健全制度建设。一是成立消费者权益保护工作领导小组，推动落实金融消费者权益保护工作的组织开展，引导和增强全行干部职工强化消费者权益保护意识，维护公平公正的金融市场环境。二是制定《消费者权益保护工作管理办法》《2022年金融知识宣传普及活动方案》等总体规定和具体工作措施，在提升消费者金融素养和金融能力上真抓实干，有效提升消费者权益保护工作水平。

    强化宣传引领，提高防范意识。一是充分利用“点多面广”的优势，利用全辖35个网点LED屏幕、电视等媒介循环播放有关消费者权益保护的各类宣传视频，营业厅内摆放折页、张贴海报，营造浓厚的社会氛围。二是积极开展金融知识“五进”活动，为客户耐心讲解防范电信诈骗、防范非法集资等消费安全知识。印制各类宣传折页、手册等800余份，受众人群达310余人。三是充分利用微信公众号、朋友圈等线上宣传渠道，向广大消费者普及防范风险、保护权益等知识，引导公众树立理性消费意识，提高维权能力，鼓励转发宣传链接1200余条。

    强化服务水平，完善长效机制。一是从改善网点环境、塑造职工形象等方面着手，提高文明服务水平，落实“适老化”支付服务要求，充分保障老年消费者的基本需求，对行动不便者，采取上门服务的方式办理业务，维护和改善老年消费群体的权益。二是配备大堂经理，指导客户通过手机银行、ATM机等自助设备办理业务，为客户普及金融知识，对群众关心的反洗钱、反假币、征信等各类金融问题进行详细的解答，帮助广大消费者提高自我操作能力，防范损失风险。三是完善投诉机制，优化受理流程，在营业网点公示“96369”投诉热线，设置监督台、意见簿、举报箱等，多渠道接收金融消费和社会舆论的监督，认真应对妥善处理，保障消费者合法合理权益。

    下一步，滦南农商银行将持续做好消费者权益保护工作，积极开展宣传教育，切实维护广大消费者的合法权益，践行社会责任，为推动形成健康良好的市场环境贡献农商力量。