“姑娘，你真好，我岁数大了，耳聋、眼花，腿脚也不利索，幸亏每次来了你都耐心细致地帮我，真是太谢谢你了！”清徐县徐沟镇高花村的王大妈拉着高花支行大堂经理余少荣的手说。随着饮水机、老花眼镜、雨伞、医药箱等便民设施成为营业大厅的“标配”，清徐农商银行创新推出了“微笑服务”，用更加接地气、亲民化的姿态，强化员工的“高素质”形象塑造和“人性化”服务展示，进一步助力服务升级，推动业务发展。截至2月末，清徐农商银行各项存款余额152.56亿元，较年初净增8.39亿元，其中一年期及以下存款余额67.97亿元，较年初净增2.16亿元，圆满完成了当月考核目标。

    “升级服务能力，给客户最好的服务。”这是清徐农商银行管理层对“微笑服务”的初心和终极要求。从“想服务”“抓服务”到“强服务”，清徐农商银行在秉承赢在大堂“用灵魂服务”厅堂文化的基础上，创新推出了下沉一线、定向发力的“微笑服务”，实现了从“赢在大堂”向“赢在一线”的拓展延伸，在推进重塑服务、重树信用形象的过程中，打造了独具特色的“微笑农商”服务品牌。
“‘微笑服务’就是嘴角微微上翘，自然露出6-8颗牙齿，眼神坚定、表情自然、态度亲切，有亲和力、感染力，但千万注意微笑幅度不要过大，那就不好看了。”“微笑之星”高花支行大堂经理余少荣向同事分享自己的“微笑经验”。“微笑服务”不仅以提升服务环境、提升服务形象、提升服务流程、提升服务内容、提升服务标准、提升服务效率“6个提升”为考核标准，还以服务业务发展、服务客户，提高客户满意度、回头率为推进目标，在清徐农商银行25个基层网点精准落地、全速推进，为文明规范优质服务提供导向支撑，涌现出了许许多多的最美柜员、明星大堂。

    微笑是最好的语言、最亲切的问候。在“微笑服务”的吸引下，越来越多的客户走进了清徐农商银行。“我拿着这些零钱已经跑了好几家银行了，他们都是对我爱理不理，没有人愿意给我换，还是你们农商行好，一见我就笑，让我很舒心，也很放心，谢谢你们，谢谢你们。”一位做豆腐生意的小杜拿着自己攒了很多年的零钱高兴地对柜员说。“微笑”让客户留了下来，当服务走心时，客户信任感和忠诚度自然而然就有了。清徐农商银行“微笑服务”实施全流程跟随服务，从进入营业厅到离开营业厅，客户可以享受大堂经理、一线柜员、其他工作人员的一条龙式“微笑服务”，确保每个业务环节都有“微笑服务”陪伴，给客户不一样的“尊贵体验”。大堂经理从客户进入营业大厅时主动迎接同步开展“微笑服务”，综合柜员在客户进入一米线内时开始“微笑服务”，其他工作人员则是在与客户接触的第一时间同步开展“微笑服务”，每时每刻、每个角落都有“微笑服务”。

    此外，清徐农商银行还在《网点环境服务标准化管理考核巡检表》中新增“微笑服务”考核分值，将“微笑服务”纳入基层网点综合考评范畴，实施专项考核，定期评定员工的“微笑服务水平”，同时设立定岗定额“微笑绩效”，每月按考核得分按比例兑现，每季评选两名“微笑之星”，进一步提升网点“文明标准服务”水平，推动各项业务稳步发展。