自3月19日唐山市突发疫情以来，唐山农商银行认真落实省联社和地方党委政府疫情防控工作部署，统筹疫情防控和金融服务，在确保员工、网点防护到位的同时，第一时间制定和落实金融纾困解难政策，为抗疫工作提供了有力的金融支持。

    着眼结算“难点”，大力推广线上服务。疫情期间，唐山农商银行及同业网点多数临时停业，线下结算按下“暂停键”。对此，该行于3月19日发布《唐山农商银行抗疫期间线上业务渠道解决方案》，引导客户使用手机银行等六种电子业务方式。各级员工通过电话、微信等方式加强对客户的指导，帮助解决绑卡、支付、收款中的疑难问题，使“非接触”交易结算顺畅运行。依托农信E购、聚合支付等特色功能和稳定的业务承载能力，该行疫情以来累计办理扫码支付交易26.21万笔、快捷支付交易31.52万笔、无卡支付13.62万笔、网银及手机银行交易11.23万笔，保证了广大客户疫情期间的日常支付结算。

    着眼融资“堵点”，加大信贷支持力度。针对突发疫情对各类经营主体、借款客户的冲击，该行科学研判疫情影响和抗疫需求，于3月22日制定下发了《关于疫情防控期间做好授信管理工作有关事项的通知》，明确严禁抽贷、断贷，并最大限度支持抗疫资金需求，对小微企业、涉及国计民生和疫情防控企业的授信，开通“绿波带”和“快速路”。该行主动与抗疫企业营销对接，其中对方仓医院急需的卫浴设备生产商惠达集团，通过充分的线上对接，正在审批3000万元授信业务。针对疫情期间无法线下办理业务的实际，在坚持风控标准的同时，实行授信业务线上审批、简化展期续贷程序等政策，累计审批发放贷款34110万元。

    着眼客户“痛点”，不断推出暖心措施。该行认真评估疫情对各类客户造成的影响，设身处地为客户排忧解难。3月21日正值贷款结息日前，为避免客户还款不及时出现逾期记录，该行点对点发送贷款收息提示，并明确对因疫情管控等非主观原因产生的罚息给予免除。对确诊或隔离人员、参加疫情防控工作人员，因疫情无法及时还款的，经认定后由总行统一组织对已报送的不良征信记录予以调整。对受疫情影响还款能力下降的个人或企业，准予调整还款计划，并按调整后的还款安排报送信用记录。对疫情期间到期的个人定期储蓄存款，及时发出公告，为3月19日至4月10日到期的上述存款给予自动延期服务，最大限度维护客户收益，展现了农商银行贴心关怀。

    着眼民生“焦点”，全力做好金融保障。该行与各级财政、社保等部门密切配合，克服疫情期间的重重困难，保证了各项资金收支业务按时完成。其中：城区、丰润、开平等三家支行在严格把握拨付时限，通过创造条件返岗、兼岗操作等方法，累计代发养老金、失业保险共10.76万笔，1782.31万元，保证了老弱群体收入及时到位；总行及古冶等支行按照财政部门要求，按时办理财政资金入库业务，在抗疫工作中发挥了金融支持作用。