6月2日一大早，客户刘桂英就委托家人为吉林敦化农商行新华支行送来了印有“贴心服务暖人间，敬业精神好榜样”的锦旗，感谢该支行热情高效的服务，点赞该支行急客户之所急、为客户办实事的服务初心。

    一天前，一位客户急匆匆地来到敦化农商行新华支行，说她家的老人因病住院不能前来，拿出一张老人的旧存折急于取一万元钱治病。银行柜员杨璐发现身份证与存折所登记的不符，需要合并客户号，还必须对客户身份真实性进行核实。望着客户焦急无助的神态，业务主管赵晓敏立即启动特殊客户群体延伸服务预案，携带移动设备去医院为其现场办理身份核实及维护客户信息等手续。

    本来，平时的上门服务都很顺利，可这次却是一波三折。赵晓敏和杨璐一到医院门口就吃了闭门羹。由于疫控需要，医院规定只能让一名有陪护证的家属探视患者，果断阻止赵晓敏二人入内。赵晓敏焦急地告诉他们现在客户病情很严重，如果不当面核实身份，客户就无法取钱，现在患者正等着这笔钱救治呢。医院门卫人员被她们的真情所感动，马上予以放行。

        刚到病房，却又被院方告知现在老人急需去做CT、彩超、心电等体检，二人又随即与家属将老人抬上轮椅做了各项检查，忙活了半个多小时才结束。随后，赵晓敏和杨璐迅速办理好了身份核实及其他相关手续。确保了老人的及时治疗。