老年人一直以来都是社会重点关注、关心、关爱的群体，为提升老年人风险防范能力，让金融服务更有温度，沭阳农商银行从便民处入手，从细微处用心，主动践行社会责任，创新金融服务模式，进一步解决老年人金融服务难题，切实为老年人群体办实事，办好事。

    积极开展上门服务。 “多亏了咱沭阳农商银行上门服务，我母亲的住院报销才能得以解决，太谢谢你们了”！王女士拿着激活好的社保卡激动地说。近日，沭阳农商银行钱集支行接到客户王女士的求助，家中老人年迈生病住院，社保卡刚办出来尚未激活无法使用，希望农商银行帮忙激活。沭阳农商银行钱集支行章其江行长了解情况后，特事特办，安排人员陪同王女士前往老人家里上门服务。近年来，针对老年人行动不便的情况，沭阳农商银行提供银行卡激活、补卡、密码挂失、存款人身份信息核实等多种上门服务，进一步解决老年人在金融服务领域的需求。今年以来，该行累计提供柜面延伸服务187次。特色上门服务让老年人足不出户，在家就能享受到金融服务，打通了助老服务的“最后一公里”。

    开展金融知识宣传。针对近年来不法分子常利用老年人防范意识不足，进行诈骗。为帮助老年人更好地提升金融防范意识，该行各营业网点利用业余时间，积极开展金融知识宣讲，反洗钱知识宣传，积极向老年人宣传防范非法集资、反假币和反诈骗知识。通过金融服务队进社区、进街道、进村组，开展多种形式的宣讲、案例警示活动等，现场揭露多种诈骗手法，提醒老年人“莫贪心，擦亮眼，绷紧弦”，掌握识骗防骗技能，提升防范意识，保护好自己的“钱袋子”。

    绿色通道暖人心。今年以来，沭阳农商银行持续改善老年人金融服务环境，指定专人为老年人提供咨询、协助服务，开设老年人绿色通道或“爱心窗口”。一是修订了《老年人等特殊消费者群体服务管理办法》，明确了服务规范、建立了老年客户服务应急处理机制。二是在厅堂内每个网点都配备了老花镜、轮椅、放大镜、血压计及各类急用药品等基本便民服务设施，方便老年人办理业务。三是大堂经理积极帮助老年人调整手机银行字体字号等服务，该行手机银行APP推出了“关爱版”凸显界面，让老年客户的使用变得更加直观、便利和安全，提升老年人办理业务客户体验，全流程“一对一”服务，提供针对性辅导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。