自“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动开展以来，丹江口农商行准确把握实践活动内涵要求，全面践行“一线工作法”，变“部门端菜”为“群众点菜”，变“批发”为“零售”，变“你和我”为“我们”，全力提升服务“三农”水平，扎实办好“十件实事”，推动“下察解暖”活动见实效。

    一、当“店小二”，解决好企业“揪心事”

    该行以“小微金融店小二  乡村振兴主办行”“三大劳动竞赛”活动为重要抓手，领导班子带头冲锋，积极下沉商区对接企业，通过实地走访、调研座谈等方式，充分听取企业的意见和建议，了解企业的需求。对遇到困难的企业落实延期还本付息、续贷等纾困措施，帮助其渡过难关，并根据实际情况精准营销，大力推广“税e贷”“创业贴息贷”“扫码流量贷”等多种贷款产品为企业赋能增效。同时发挥“三农”压舱石作用，围绕服务区域内茶叶、生猪、特色淡水产品、柑橘等特色产业提供资金支撑。截止7月12日，该行累计发放税e贷3549万元，贴息贷款6228万元，农担贷20313万元。

    二、做“贴心人”，解决好客户“忧心事”

    该行以下基层为出发点创新金融服务，将下基层与整村授信、金融知识进企业、金融知识进乡村活动相结合，多角度收集客户反映的问题及建议，做到能现场解决的现场立即解决，不能现场解决的，做实做好问题清单、任务清单、效果清单，建立完善问题“发现——交办——解决——反馈”机制，持续优化营商环境。以解民忧为着力点细化服务方式，根据不同的客户需求大力推广手机银行、微信银行、福卡e支付等金融服务，针对特殊群体的开户、挂失等需求，该行不折不扣地开展上门贴心服务，做好尽职调查。活动开展以来，共收集问题78条，解决问题53条，开展上门服务105余次，有效提升了客户的获得感和满意度。

    三、乐当“勤务兵”，办好员工“急盼事”

    该行把暖民心作为下基层的落脚点，积极结合自身实际，落实“十件实事”清单，积极组织推动，把工作做到员工所思所忧所盼上。为充实后备人才储备，选拔了一批业务素质高、作风优良的员工为中层干部；组织开展青年员工座谈会、员工亲子活动、“相约水都 缘来是你”青年人才交流会，关心关爱员工身心健康；围绕包联村帮扶工作，在促进农村产业发展和乡村振兴的同时，针对独居老人、留守儿童、特困人员等特殊困难群体，广泛开展结对帮扶、献爱心社会公益和志愿服务活动，进一步履行社会责任；对老旧网点进行装修翻新，全面改善员工的工作、生活环境。