为进一步提升老年客户金融服务深度、广度和温度，更好地满足老年客户金融服务需求，连日来，卫东农商银行按照人民银行工作要求及省联社安排部署，深入践行“以客户为中心”的适老服务理念，做实做细老年客户金融服务，让老年客户在信息化发展的当下获得更多的满意感、幸福感和安全感。

完善保障机制，让服务更“耐心”。为做好适老化服务，该行进一步完善老年人金融服务机制，加强组织领导，明确运营服务部为该项工作牵头部门，结合辖内老年客户情况，制定老年人现金服务应急保障预案，要求各网点加强厅堂管理，做好自助设备维护，增加有效服务时间，加大弹性服务，减少老年客户办理业务等候时间，切实保障老年客户金融需求。

提高服务水平，让服务更“暖心”。该行充分发挥营业网点在老年人服务便利化方面的示范带动作用，优化适老服务流程，厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对行动不便的老年人主动上前搀扶，询问业务事项、帮助客户取号、做好引导、协助填单、到柜台办业务时拉扶座椅，全程陪同等一套标准服务流程，对有需求的特殊群体安排专人“一对一”指导，提供“手把手”服务，做到及时解答老年人疑问，为每位前来办业务的老年人提供周到服务，打造暖心厅堂服务。同时，按照人民银行开展城乡居民“换新钱·过大年”活动要求，安排专人具体负责活动的组织实施，及时与人行沟通联系，积极开展活动宣传，加大各种面额原封券投放力度，积极开展整零钱、残损币兑换等金融服务，并为兑换客户开通绿色通道，满足客户兑换金融需求。

改善服务设施，让服务更“贴心”。该行对网点服务环境及设施进行自查、整改及完善，进一步改善适老服务设施，在营业大厅单独设置“适老化便民专区”，配齐爱心座椅、轮椅、老花镜、饮水机、医药箱、雨伞等适老化便民设施；设置无障碍通道，方便老年客户坐轮椅进入营业厅或使用ATM等自助机具办理业务，在醒目位置张贴公示援助电话，确保通行顺畅，响应及时，让老年人感受到“家”的舒适与温暖。

 加强知识宣传，让服务更“良心”。一直以来，老年人都是电信网络诈骗的主要受害者，该行一方面通过用网点LED电子屏播放宣传标语、张贴宣传海报、发放宣传折页等方式，在网点持续开展防电信诈骗、敏感信息保护、反诈拒赌、反假币、反洗钱和消费者权益保护等适老服务宣传，增强老年客群的风险防范意识；另一方面充分发挥新媒体的宣传作用，利用微信公众号、朋友圈、抖音短视频等方式加强宣传教育，以通俗易懂的形式，深入剖析跨境赌博、电信网络诈骗的常见手法、基本套路和典型案例，加强老年人开户、转账等业务的操作提醒和风险提示，帮助老年人提升支付结算安全意识。今年以来集中开展识假币、防诈骗等宣传教育30余场次，受众老年群众1万余人。

 金融系晚晴，服务无止境。卫东农商银行将按照人民银行以及省联社工作要求，持续践行普惠金融，扎实树立“尊老、爱老、敬老”理念，不断增强服务老年群体的自觉性和主动性，提供更加贴心、更有温度的金融产品和服务。