工行邢台冶金新光支行扎实服务基础工作，切实增强服务软实力和综合竞争力，为客户提供高效、优质、便捷的金融服务，积极树立良好的工行形象。

提升主动服务。该行通过各种学习培训积极引导员工主动服务、热情服务。对员工的仪容仪表进行严格要求，细化培训内容，不断巩固和提高员工业务素质和服务水平，指导全员自觉主动服务行为，强化人性化变动，切实增进了服务的暖心，让客户产生工行服务依赖性。

提升服务信念。该行高度重视日常服务细节，要求员工每日提前到岗，及时开启各类机具设备，准备好各类凭单资料，检查各项服务设施是否齐全好用，打扫干净营业厅卫生环境，充分做好一天营业前的各项准备工作。另外，营业中，密切关注各个环节的服务工作，对行动不便的客户主动给予帮助，对老年客户和特殊客户多加引导。

提升客户满意度。该行严格落实服务精细化管理力度，利用晨会时机，组织员工展开网点星级服务标准、服务手册、行为规范等具体内容的学习，使员工自觉保持行为规范，扎实做好服务工作。为进一步加强服务规范化建设，坚持一切从客户的需求出发，不断增强员工主动服务意识和服务行为及服务细节，多举措落地日常，不断完善服务机制，扎实提升客户满意度。