清徐农商银行紧扣“客户至上”的服务理念，积极探索客户服务“点对点”模式，想客户所想，急客户所急，办客户想办，用“三优先”推进产品与服务创新，满足客户多样化的金融需求，不断提升金融服务广度和深度，打造一流的客户体验。

“体验”优先，优化客户服务体验感。在不断提升线下服务优势的同时，清徐农商银行始终坚持特色化建设、专业化服务，着力打造精品网点、特色支行，致力于为客户提供便捷、及时、贴心的服务。作为“学区银行”的金河支行，设立延时服务区，为广大师生和附近居民提供智能化延时服务，延时服务的特色营业模式形成了差异化竞争力。清徐农商银行利用新媒体渠道，探索“银行+直播”公益创新模式，推出爱心助农好物推荐抖音直播活动，通过线上加线下的模式，帮助乡村搭建销售平台、拓宽销售渠道、助力乡村发展，帮助农户销售增收，也让银行客户可以享受到优惠购买农产品的福利，促成了农户与银行客户的双赢局面。此外，清徐农商银行还积极推出便民利企新举措，建立健全爱心驿站、开设残损人民币兑换绿色通道，推出了代缴水费、电费、燃气费及学费等服务。

“需求”优先，提升金融服务获得感。以基础金融服务全覆盖为目标，清徐农商银行优化服务模式、助力乡村振兴，不仅改善乡村支付服务环境，实现“基础服务不出村、综合服务不出镇”，还依托整村授信，加大涉农贷款投放力度，解决新型农业经营主体在生产经营和日常经营方面面临的不同程度的资金流动性约束问题。在此基础上，清徐农商银行充分发挥营业网点宣传主阵地作用，通过悬挂横幅、门头LED屏幕、厅内液晶电视等宣传载体滚动播放活动标语或专题宣传片，将各类金融知识宣传资料放在营业网点宣传展架上，方便客户阅览，收集客户需求，并利用线上、线下渠道开展形式多样的金融知识宣传，红马甲志愿者则深入商圈、企业、社区、学校，主动为客户提供上门服务和业务咨询，将金融知识送到客户身边。

“评价”优先，实现精准服务满足感。以参加星级网点创建为契机，清徐农商银行在改造软硬件设施、完善功能分区、打造亮点特色、加强员工培训的基础上，细化了自助设备管理、无障碍服务、适老服务、智能服务、消费者权益保护等服务标准，进一步规范了工作流程、岗位职责和管理要求，切实提升了网点标准化水平和服务质效。不仅如此，围绕服务质量提升工作，清徐农商银行持续开展监督检查，继续常态化开展“神秘人”检查和柜面易发案件各类风险排查，全面开展资金业务专项排查，加强联合督导，形成监督合力，不定期检验网点服务标准执行情况，客观真实评价全行服务水平，精准发现服务薄弱点，及时做好整改提升。