清徐农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，探索创新服务模式，优化创新客户体验，将客户职业、客户需求、客户年龄全部纳入服务体系升级计划中，通过“三点”精准着力，为客户提供更优质、便捷、高效的金融服务。

优。清徐农商银行在全行营业网点设立“爱心座椅”“爱心窗口”和“无障碍通道”的基础上，为特殊客户设立绿色服务通道，优先提供应急专属服务，进一步完善网点的便民服务和安全保障设施，确保服务到位。同时，优化引导分流机制，在老弱病残孕等特殊客户进入营业大厅时，实施快速询问、快速引导、快速办理的“三快”服务，以最快的效率帮助特殊客户办理业务，实现从进门到出门的“零等待”。不仅如此，在有效控制风险的前提下，为特殊客户提供延时服务、上门服务等人性化、全流程、方便快捷的贴心服务，不断提升客户服务体验。

细。通过梳理日常工作中遇到的各类服务事件，各网点分类制定应急预案，做到快速有效、及时处理，使保障机制真正发挥作用；为视力障碍的客户提供眼镜等辅助工具或相应服务措施，方便客户享受合法权益；学习无障碍服务方面的典型案例，借鉴先进做法，并在全辖网点之间开展相互交流，分享优秀工作经验；对有听力障碍的客户提供文字交流或手语服务，及时了解客户需求，高效为客户办理业务。

送。清徐农商银行下沉服务、前置服务，开展的进农村、进社区、进企业网格化金融服务，将金融政策、金融知识、金融产品送到老百姓身边，提升金融知识的普及率、金融服务的渗透率，并根据不同群体、不同需求、不同职业客户量身定制服务方案，做好支付结算、信贷服务、渠道支持、线上金融等专享服务，满足客户的多元化金融需求，打通农村金融服务“最后一米”。