“咱们银行的工作人员真是太有责任心了，为你们的暖心服务点赞！”近日，任女士到枣强农商银行胜利路支行咨询业务，工作人员热情接待并为其答疑解惑。任女士走后，为最大限度提高客户业务办理效率，让客户少跑腿，该支行委派会计再次致电任女士，就相关注意事项进行详细叮嘱。任女士对我行工作人员的优质服务非常满意，业务办结后，致电96369客服热线对该支行工作人员提出表扬。

这样暖心的场景只是我行优质服务的一个缩影，多年来，枣强农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断推动服务优化，以金融之力为客户办实事、办好事，把客户之声作为改进服务的方向，用真情服务客户，用真诚赢得信赖。

强化业务练兵，打造专业化服务团队。枣强农商银行将岗位练兵和业务技能训练作为提升服务“内功”的有效措施，不断强化网点技能训练执行力，定期组织综合柜员、大堂经理、客户经理开展专业知识、技能、服务礼仪培训。针对性开展“服务场景模拟演练”，持续提高全员业务处理能力和金融服务水平，实现柜员操作娴熟快捷、客户经理热情专业，为全行优质服务打好基、扎好根，推动客户金融服务满意度不断提升。

推动数智赋能，提升智慧网点建设水平。我行十分重视网点改造提升工作，遵循“流程最简化、服务快捷化”原则，加大智慧机具布放力度，提升智慧网点建设水平，充分利用智慧柜员机、自助存取款一体机、社保卡制卡机等机具，采取柜员、大堂经理、客户经理多岗位联动方式，大幅少客户等候时间，提升客户服务体验。同时，我行结合网点实际，进行轻型网点改造，引导网点职能向整体运行和厅堂服务倾斜，并对业务人员开展厅堂营销培训，全面提升服务效能。截至10月末，全辖共布放自助设备97台，其中取款机6台，存取款一体机31台，发卡机6台，查询机2台，智能排队4台，智慧柜员机8台，智能现金柜台3台，移动展业设备37台。已建成智慧网点13家，预计年末建成智慧网点18家。

履行社会责任，切实守护百姓资金安全。我行高度重视金融消费者群体权益保护工作，切实加大对电信诈骗、个人信息泄露、存款保险、个人征信等金融知识的宣传普及力度，让金融服务与老百姓的生活“精准对接”。2023年，我行共开展金融知识宣传24场，发放宣传资料1200余份，覆盖群众2000余人，为守护百姓资金安全筑建了坚实的“防火墙”。

在接下来的工作中，枣强农商银行将继续践行为民、惠民、便民、利民的服务理念，扬优势、补短板、强弱项、固根基，始终把服务客户装在心中，把责任扛在肩上，始终坚守服务“三农”的底色，打造让客户满意的“百姓银行”。