为提升老年人金融服务便利化程度，更好满足老年客户金融服务需求，进一步提升老年客户现金服务体验，近年来，运城农商银行各营业网点从“主动服务”“延伸服务”和“优质服务”三个方面发力，多措并举，聚焦老年客户服务体验，持续为老年客户提供适需、贴心、暖心的系列金融服务。

在主动服务方面，不断完善设施，提升老年客群“体验感”。该行以“爱心驿站”在全行网点全覆盖为依托，建立常态化适老服务机制，各营业网点出入口的通道、大厅内填单台、座椅等候区，雨天铺上防滑地垫，为老年人提供雨伞；营业大厅设置舒适的沙发椅、爱心座椅，摆放与金融知识相关的报纸、书籍，在排队等待办理业务时为老年客户增加金融知识；大厅内多处提供不同度数的老花镜、手机充电器等助老服务设施；配备无障碍通道助老设施，以及医疗急救箱等，用于应对突发状况。

在延伸服务方面，开辟绿色通道，提升老年客群“获得感”。该行始终坚持传统金融服务与智能创新相结合，根据老年人特点为老年人提供金融服务，大堂经理为老年人业务受理提供主动服务，帮助操作自助设备、解答智能设备使用疑惑等，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”。开设零钱、残币兑换窗口，配足各类面额纸币，满足老年群体现金兑换需求。弘扬新时代“背包精神”，携带便携发卡机和智能终端设备，为行动不便的客户主动提供密码重置、挂失换卡、社保卡发行激活等上门服务。

在优质服务方面，下乡温情宣讲，提升老年客群“安全感”。该行组织开展多类型金融知识宣讲活动，通过与辖区村委、社区联络，走进村庄、街道、养老院等，开展形式多样的反诈知识宣传活动。结合常见案例，将电信诈骗、反假币、反洗钱 等金融知识进行简单易懂的讲解普及，帮助其守护好“钱袋子”。通过网点电视、LED屏、微信朋友圈等形式多渠道广泛宣传，打造线上线下一体化的懂老、爱老、敬老的金融服务。今年以来，该行组织针对老年人宣传活动70余次，发放宣传折页1200余份，覆盖客群3000余人。

下一步，运城农商银行将继续推动金融服务适老化工作，聚焦老年群体，做实做细各项服务，不断提升金融服务的深度、广度、温度，以细心、耐心、贴心的金融服务，不断提升老年群体的获得感、安全感和幸福感。