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山西清徐农商银行:办实事让金融服务更“接地气”

2023年06月09日 09:03:53 来源:山西清徐农商银行

主题教育开展以来,清徐农商银行积极转化学习成果,将深入贯彻落实主题教育与“我为群众办实事”实践活动结合起来,瞄准重点、完善机制、立足本职,畅通信息反馈渠道,建立金融服务最小单元,着力解决基层、客户的急难愁盼”的问题,让金融服务更亲民。

立足本职办好实事。一是启动“零等待对接”,利用遍布全辖的25个基层网点和400余名员工,下沉一线、深入农村,及时收集客户在金融服务、贷款融资、产业帮扶、减费让利等方面的诉求与期盼。二是实施“全天候助力”,基层网点在梳理意见建议、细化分解任务、制定服务清单的基础上,快速响应、精准对接基层一线和客户最关心的实际问题,提升客户体验。三是深化“高质量带头”,充分发挥党员支行、党员示范岗、党员先锋队、党员服务点等模范带头作用,重点攻关、难点突围,第一时间解决基层、客户关心的实际问题。

完善机制办好实事。一方面在机关职能部室试行效能监督考评管理,并设立领导班子接待日,及时关注回应员工诉求,并依托“员工心声港”微信小程序,每日听取基层员工诉求,相关部室及时做好对接和答复。另一方面在营业网点设置有残损人民币兑换绿色通道,在必要时提供上门残损币兑换服务,特别是针对老年客户,通过简化手续、专人帮扶等形式,持续优化网点服务流程,为老年客户提供方便、便捷的金融服务,截至5月末,提供上门服务50余次。

把握重点办好实事。清徐农商银行积极落实惠农惠企举措,不仅先后推出了“晋享连连贷”“至臻贷”“收单流水贷”“薪享贷”“微捷贷”等信贷产品,还开通小微企业贷款绿色通道,加快贷款审批,有力助推地方实体经济发展。不仅如此,清徐农商银行依托“晋享生活”APP,加强对外合作,拓宽代收代缴渠道,为广大客户提供社保、医保、水、电、学费等方便快捷的缴费服务,同时提供“一站式”金融服务,加快推进社保卡更换。

【作者:宋斌】
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