从“尚志勤学 敬业修身”的企业文化到“赢在大堂”的厅堂文化、“清茶一杯”的信贷文化，清徐农商银行的文化体系完成了从全行“大文化”到特色“小文化”的渗透和延续，形成了以“普惠”为核心的“微服务”文化。

服务“脚下”。清徐农商银行以“服务百姓、解决问题”为宗旨，通过“走出去”践行“背包精神”，将优质服务送到了老百姓身边。在宣传服务中，宣传服务队深入学校、社区、企业、农村进行现场宣传，将人民币、反假货币、防范非法集资及银行卡防诈骗等金融知识送到了老百姓的身边，帮助大家了解金融知识，提高风险防范意识；在志愿服务中，志愿服务队多次深入敬老院、特殊教育学校、贫困户开展慰问活动，将清徐农商银行的关心和帮助送到最需要人手里；在普惠服务中，依托生活服务与金融服务相融合的移动服务平台晋享生活APP，实现生活缴费、社保查询、预约挂号、信用卡还款等线上便捷服务，同时用好“晋享贷”这个信贷产品，为客户提供在线申贷、线上放款等服务，进一步助力金融服务、营销拓户再提速。

服务“眼前”。清徐农商银行不仅提炼出了赢在大堂“用灵魂服务”的厅堂服务文化，还从日常工作、拓展营销、化解问题三个方面，对大堂经理的服务进行招手迎、笑相问、填单指引、双手递送、巧营销、礼貌引、慎提醒、笑相送的“八部曲”及“微笑服务”考核，从服务效率、服务质量等方面精细化管理。在“八部曲”考核模式下，大堂经理通过多走动、多关注、多交流，进一步将服务重心下沉，及时关注每一位客户，服务每一位客户。具体表现为利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源；根据客户需求，向客户营销先进、方便、快捷的金融产品和交易方法；及时进行疏导，减少客户等候时间，以及密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告。

服务“身旁”。随着“一行一品”特色工程不断深入，清徐农商银行已建成“旗袍银行”清源支行、“银医银行”迎宪支行、“党员银行”西谷支行、“雷锋银行”经济开发区支行等“一行一品”特色网点，同时推出了更加人性化的增值服务。其中“银医银行”迎宪支行实现了与清徐县人民医院的深度合作，不仅联手推出了“银医合作平台”，方便客户线上挂号及缴费，还为客户提供医疗健康咨询、家庭急救体验、免费赠送体检卡、在县医院享受免费停车等配套医疗服务；“旗袍银行”清源支行将东方元素“旗袍”融入厅堂营销，为客户提供个性化的金融服务，以及依托清徐县政务大厅，连续十余年为全县8000余名公职人员提供了生日蛋糕和生日祝福的增值服务。