多年来，鹿泉农商银行坚持“金融为民”理念，念好服务“三字诀”，不断延伸普惠金融服务触角，提升服务实体经济质效。

“巧”字为要，推进对接“精准化”。一是围绕小微企业融资协调工作机制发力。积极对接当地小微企业，与鹿泉区党政、职能部门合作搭建政银企对接平台，做到信贷资金“精准匹配、应享尽享、一户一策、直达基层”，通过积极拓展新客户，深度回访老客户，扩大业务覆盖面和延伸面。自2024年10月开展“千人万企大走访”活动以来，鹿泉农商银行累计走访小微企业千余户，摸排有融资需求的企业70余家，成功发放小微企业贷款超2亿元。二是完善特色产品体系。在对接走访过程中，该行以全方位打通小微企业融资堵点卡点为核心，摸清摸透客户需求，为客户“量体裁衣”定制授信方案，推出订单贷、专利权质押贷等面向小微企业的特色产品。三是延伸业务链条。在为小微企业做好结算服务和信贷支持的基础上，拓展金融服务内容，为客户送上聚合支付收款码、零钱包等服务。截至11月末，累计发放零钱包超2400个，办理聚合支付商户7000余户。

“暖”字为本，为普惠金融“增温度”。鹿泉农商银行坚持金融工作政治性和人民性,将提升金融服务可获得性和客户满意度落在实处。一是提升适老服务。通过为网点安装呼叫按钮、配置可移动填单台、助力扶手、适老座椅及信息交流板、三种不同度数的老花镜等设备，为自助机具加装“关爱模式”，设置厅堂“老年人爱心服务专员”等方式，解决老年客户“看不清，学不会，不敢用”的困境。目前，全辖31家网点“适老化”改造已全部达标。二是发扬“挎包精神”。多到村镇走访，勤做金融宣传，持续拉近与客户的距离。截至11月末，累计开展金融大讲堂等各类金融知识普及活动百余次，足迹遍布鹿泉区内208个行政村，宣传内容涵盖防范非法集资、打击洗钱犯罪等，进一步提升居民防范意识，保护消费者合法权益。

“快”字当先,“跑出”办事“加速度”。鹿泉农商银行通过数字赋能，为客户提供更加便捷的金融服务。一是让数据多跑路，让客户少跑腿。公布线上线下业务预约渠道，客户提交需求后，工作人员便携带制卡机具和移动展业来到客户“家门口”办理业务，实现制卡、完善信息、发卡激活和重置密码“一站式”办理。2024年1-11月，鹿泉农商银行累计上门更换三代社保卡3万余张。与当地燃气公司合作，开通手机银行燃气缴费功能，并推出燃气缴费优惠活动，节约客户缴纳燃气费的办事成本。二是依托数智工具优化业务流程、创新作业模式。该行上线“鹿小泉”数字化营销平台，可以实现贷款线上申请和额度在线评估，从而缩短业务办理时间，提升客户服务体验。截至11月末，“鹿小泉”累计注册客户数2万余户，授信申请近1.3万户，用信金额超5亿元。