长期以来，柳河农商行牢树“尊老、爱老、敬老”理念，聚焦老年客群日常金融需求，不断从“硬环境”“软服务”上下功夫，以更暖心、更贴心、更用心的举措提升老年客群的获得感、幸福感和安全感。

一是完善适老服务设施。根据老年客群需求和特点，不断完善网点服务设施。设置无障碍通道，开通“爱心窗口”、开辟“绿色通道”、增加“爱心座椅”，配备拐杖、轮椅、老花镜、医疗箱、雨伞、口罩、点钞机等适老服务设施；在网点醒目位置张贴“小心地滑”“小心台阶”等提示牌及时提醒老年客群；安排专人为老年人提供咨询、协助服务，减少老年客群排队时长。

二是提高适老服务水平。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，布放ATM、CRS、智慧柜台等智能设备，上线手机银行、自助设备“老年版”，操作方便、字体加大、界面简洁，以满足老年客群使用需求；优化辖内助农服务点布局，向金融服务空白行政村和自然村屯倾斜，实现偏远村屯全覆盖；针对年龄较大、行动不便的老年客群，坚持特事特办、急事急办原则，灵活采取“上门服务”。

三是开展适老教育宣传。多层次、多渠道、多维度开展适老教育宣传，通过开展厅堂微沙龙、发放宣传折页、线上媒体宣传等方式向老年人普及移动支付产品的功能与操作方法，重点提醒老年人警惕和防范各种金融诈骗。持续加强与村委、社区沟通，常态化开展适老教育宣传活动，进一步提高老年人的金融知识水平和风险防范意识。