近年来热河农商银行下沉服务重心，践行以客户为中心的服务理念，关注特殊群体客户、重点行业客户的服务需求，找痛点、抓难点、通堵点，致力于为客户提供有温度、有情怀、高品质、高质量的金融服务。

小小零钱包，便民新举措

2024年3月7日国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》热河农商银行迅速应对，推出零线包服务，通过将一定金额的人民币零钞装入特定封袋后，实现对有需要客户或商户的零钞快速兑换，该行标准化零钱包共分266元、666元、1000元、2000元四种规格。建立长效工作机制，设立绿色通道畅通小面额现金兑换业务，对于数量及需求较大客户支持电话预约配置个性化零钱包。

简易开户便企业，分类分级精准控

为进一步优化营商环境，热河农商银行持续推广简易开户相关流程，践行支付为民、开户不难的金融服务理念，零手续费、零年费、零账户管理费，简化精简核实程序，切实缩短开户时长，跑出开户加速度；差异化精准识别账户风险，对存量及新开账户的非柜面功能进行动态调整，按季度做好客户回访工作。

绿色通道快服务，上门服务暖人心

该行坚守主业，坚持服务导向，因地制宜、因时制宜开设小面额票币兑换通道、残币兑换窗口、小微企业开户绿色通道、第四套人民币兑换窗口、快速业务通道、弹性服务窗口，灵活金融服务模式，通过工作人员上门服务、移动展业柜台面对面办理等方式切实解决客户因身体不便等原因无法亲自办理的情况，切实解决各类急难愁盼，让金融服务“走心”更“暖心”。