为加速推进高质量适老金融服务进程，我行聚焦老年客户群体高频次金融需求，坚持传统服务与智能机具“适老”应用相结合，推出系列“适老化”金融便民举措，全面提升适老金融服务水平，更好地满足老年客户多元化、个性化金融需求。

便民设施有温度。我行坚持服务至上原则，为老年人和特殊群体客户配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、爱心座椅、急救箱、充电器、听障人士交流卡等各类配套硬件设施。其中胜利路支行充分发挥智能机具优势，在厅堂装配了智能健康检测一体机，免费为客户测量血压、血糖、血氧、血脂、尿酸等多项指标，每月定期组织附近社区60岁及以上老年客户进行免费健康检查，赢得了群众的赞誉，巩固了客户基础，擦亮了“社区银行”的金字招牌。

重点服务有准度。我行通过“经理大讲堂”等多种形式，定期组织前台临柜人员和大堂经理参加“适老化”教育培训，有效提升金融服务质效和水平。各网点始终坚持“四点”原则，做到“语速慢一点、关注多一点、提示多一点、声音大一点”，针对老年客户群体特点，在智能设备设置模块中完善功能，打造“大字版”服务界面，并由专人进行一对一专业指导和帮助，有效缩短厅堂等候时间，将适老、惠老工作转化为日常言行准则，真正打通老年客户群体金融服务最后一公里，营造浓厚的助老敬老氛围。

广泛宣传有力度。丰富老年群体金融安全知识，提升老年群体金融风险防范意识，是“适老化”金融服务的一项重要内容。我行定期组织各网点深入辖内社区、广场、集市等场所，针对如何鉴别人民币、银行卡用卡安全、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、非法集资等侵害老年人权益的重点领域向老年群体进行宣传，以寓教于乐的形式将金融知识送到老年人身边，增强了老年人群风险防范意识，帮助守好养老“钱袋子”。

下一步，枣强农商银行将结合业务发展和客户需求持续完善适老服务内容，有效提升适老服务质量，做到感同身受从老年客群角度出发，真切为客户着想，优化服务细节，以便捷高效的金融服务增强老年客户的幸福感、安全感、获得感。