为满足老年客户的个性化需求，城关支行近期推出了多项特色服务，为老年群体打造了一条便捷、温馨的“绿色通道”。该支行不仅提供咨询和协助服务，还缩短了老年客户的业务办理等待时间，并设立了无障碍通道和休息区，配备了老花镜、口罩、雨伞等便民用品，让老年客户在办理业务时感受到农商行的尊重和关心。

针对老年客户智能手机使用率低的情况，城关支行特别设立了报刊区，以缓解他们在等待过程中的焦虑情绪。同时，考虑到老年客户书写不便的问题，该支行引入了“指纹式柜外清”设备，使他们只需通过按指纹即可完成业务办理，极大地提高了便利性。

此外，针对老年客户听力差、身体弱、观察反应迟缓等特点，城关支行还要求员工在与他们交流时“语速再慢一些”“语言再口语化一些”，全力为老年客户提供更加贴心、优质的服务，让老年客户在金融服务中真正感受到“老有所依”。