在我国老年人口数量庞大、老龄化进程加速的社会形势下，工行唐山丰南支行主动顺应做好“五篇大文章”的工作要求，努力构建专业化、多元化养老金融服务格局，致力于在养老金融领域取得成效。

一是优化服务环境。网点内外的主要通道保持顺畅，杜绝杂物堆积影响通行，保证网点内部各个区域干净整洁、安全无忧；设立无障碍通道，确保老年客户能够顺利进出；工会驿站配备矿泉水、雨伞、验钞机、老花镜、放大镜等基础服务用品，为老年客户创造便利条件。

二是拓展服务内容。利用工行零钱包等特色服务，做好不同面额尤其是小额钞票的储备管理，切实满足老年客户日常现金使用的偏好；定期开展形式多样的金融知识讲座，聚焦当前电信诈骗、非法集资等社会痛点问题，举办反诈宣传、金融知识普及等活动。

三是贴合客户需求。提供账户开立、支付结算、现金服务、账户管理等社保综合服务，必要时可上门办理；对有需要的客户进行个人养老金账户开立、养老金缴存、养老金理财等推介及服务，综合考虑产品的收益性、安全性、流动性等需求特点，为中老年客户提供匹配的金融产品。

四是规范服务流程。定期对员工开展关怀培训，增强员工的服务理念和交流能力，指导员工如何更有效地倾听、领会和回应老年客户的需求，运用简单明了的语言与老年客户沟通，保持足够的耐心，适当提高说话音量，放慢语速，必要时进行二次确认。实时留意老年客户的排队状况，及时提醒轮到的老年客户，防止过号，对于行动不便及高龄客户，呼叫下一位客户的时间应根据前一位客户的办理情况灵活调整。在老年客户集中办理业务的特定时段，增设临时窗口，灵活调配人员，以此缩短等待时间，提高老年客户业务办理的效率。