今年以来，衡水农商银行深耕“银发”客群，在细节处用心、服务上贴心，多措并举推进“适老化”服务建设，让金融服务更加有温度。

硬件先行，构建“适老阵地”。在柜台开设老年客户专属绿色服务通道，为其提供全程协办等人性化便捷服务。设置等候专区、“爱心座椅”，并配备轮椅、医药应急箱、移动填单台等便捷服务设施；在柜台与引导台、填写单据台等多处摆放不同度数的老花镜、放大镜，方便老年客户及时取用。

服务精准，营造“暖心氛围”。该行将金融服务向“事前环节”前移，安排专人指导老年客户填写单据，耐心解答疑问；主动加强员工技能培训，及时为有需求的老年客户兑换零币、残币，并针对不会操作智能手机、智慧柜员机的老年客户提供“一对一”引导，帮助他们适应电子科技服务。针对行动不便的老年客户，利用移动展业设备上门办理银行卡开立、激活、挂失、密码重置、客户信息维护等业务，让客户少跑腿，打通金融服务“最后一公里”。截至目前，该行已累计上门服务200余次，让老年客户体会到实实在在的贴心与温暖。

宣教同步，护航“银发群体”。该行高度关注老年人金融安全意识，开展“金融知识进社区”宣传活动，大力普及防范电信网络诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识，讲解人民币防伪特征、假币识别方法，切实提升老年人防骗反诈意识，还通过“线上＋线下”宣传方式联动，强化老年客户自我保护意识和风险防范意识，提高老年客户反诈防骗“免疫力”，践行“百姓银行”责任担当。