“真的太感谢你们了，解决了我的大难题，金溪农商银行的服务真贴心”。2月24日，金溪农商银行浒湾支行大厅内熙熙攘攘，好不热闹，原来是客户送来了感谢信，以表达对金溪农商银行浒湾支行贴心服务的感谢。

    2月16日，金溪农商银行浒湾支行行长丁斌涛接到客户汤女士打来的电话，电话那头语气焦急，说自己有12万元现金发霉了，现在不知道怎么办。丁斌涛行长听出了客户的焦虑与担心，连忙安慰客户说道：“不用担心，你把钱拿到我们行里来，我们来给你兑换”。当天，客户汤女士将一袋子发霉、碳化的纸币拿到了浒湾支行，支行立即和总行运营管理部取得联系，调派了两台人民币鉴别仪开展残损币鉴别、兑换工作。

    经了解得知，客户丈夫常年在外跑船，该笔钱是两年前从船上带下来的，当时将钱存放在厨房一个角落里，过后一下子忘记了，今年在打扫厨房卫生时发现一包红塑料袋装的东西，打开一看，居然是整整12万元现金。

    由于当时钱已沾到水，经过两年之久，纸币大部分发霉、碳化，极难分离，无法通过验钞机进行清点及鉴定真伪，浒湾支行全员上阵，借助两台人民币鉴别仪，小心翼翼地将发霉、碳化的纸币逐一揭开、摊平，一张张清点、一点点辨认、一块块重组，最大程度保护碳化纸币的完整性。

    在此期间，浒湾支行也向客户汤女士普及了存款、现金、电子银行等基础金融知识，讲解人民币使用保管的基本常识，劝诫客户“暂时用不到的闲置资金要及时存入银行，以免造成不必要的损失，居民银行存款有保障，使用电子银行办理业务安全快捷”等基本业务知识。
 
    经过该支行全体工作人员4个多小时的清点、整理，最终成功为客户兑换了117200元，兑换率达97.7%，极大程度地减少了客户损失。

    拿着存好钱的“百福卡”银行卡，汤女士紧锁的眉头终于舒展开来，连连道谢：“金溪农商银行真是老百姓的贴心银行，是真正为群众办实事的银行”。

    服务见于细微，真诚换来真情。一直以来，金溪农商银行始终秉承“客户至上 服务至诚”的服务理念，主动承担普惠金融职责，致力于地方经济发展，持续开展“我为群众办实事”系列活动，切切实实为群众办实事、办好事、解难题，获得了群众的一致好评。

    下一步，金溪农商银行将进一步加大人民币、反洗钱、反电诈等金融知识宣传力度，帮助群众提高金融意识，不断提升金融服务水平，共同守护群众的“钱袋子”，以实际行动践行本土金融机构“家门口的银行”的使命担当。