“真的感谢热河农商银行员工，不厌其烦的为我解决难题，提供了优质的金融服务，让我的心里感觉特别的温暖。”近日，客户王女士将一面“尽职尽责不厌烦、真诚服务人心暖”的锦旗送入热河农商银行营业部员工雷莫雯的手中，感谢其优质的金融服务。

据了解，王女士到热河农商银行营业部自助柜员机办理存款业务，由于操作失误，2200元被吞入柜员机，王女士非常着急。工作人员雷莫雯了解到情况后，耐心讲解了吞钱的原因，了解到王女士着急用钱的情况后，工作人员按照流程及时在柜员机取出钱款，核对一致后交给王女士，王女士非常感谢工作人员提供高效率的金融服务，赠送锦旗一面。

近年来，热河农商银行不断拓宽金融服务的宽度和广度，强化金融服务的“温度”，完善服务场景，打造硬件标准化；优化服务举措，提升金融服务软实力；注重宣传引导，提升客户的金融素养；注重完善总结，实现服务的整体提升。一是完善金融场景，实现硬件标准化。网点配备统一的办公设备，规范营业大厅标识牌，完善自助服务设施、增设爱心座椅、改造无障碍通道、设爱心妈妈小屋，让每一位客户都能享受优质服务。二是优化服务举措，提升服务软实力。强化工作人员之间的衔接配合，要求大堂经理耐心做好引导工作，关注客户的需求，耐心解答客户咨询的问题，及时引导客户到窗口办理业务；要求柜员着装整齐、服务热情，办理业务熟练、准确、高效，为客户提供优质的金融服务；针对部分不能亲自到柜台办理业务的客户开展“上门服务”，精心、细心、耐心的为客户解决金融难题。三是注重宣传引导，提升客户金融素养。在营业网点内建立金融消费者公众教育区，摆放金融知识宣传资料，张贴保护消费者权益公益海报，播放“金融小知识”宣传视频，全方位提升消费者权益保护意识。集中开展金融知识讲堂、金融知识下乡、组织金融知识宣传等活动，开展金融常识，消费信贷、个人信息保护、数字化金融服务等金融知识普及教育，提升消费者辨别风险、防范风险、依法维权意识和自我保护能力。四是注重完善总结，助力服务水平攀升。在优质服务中总结经验，推广优质服务举措。注重被客户表扬的工作人员的服务经验分享，总结服务亮点在全辖推广，提升全辖员工的服务水平；在投诉、举报问题中找不足，通过对投诉件、举报件的分析，找准服务漏洞与瑕疵，找出解决问题的办法，总结经验教训，防止类似事情的再次发生。