梁爽，银行从业36年，2018年起担任东方农商银行营业部大堂经理。她始终坚持微笑是最美的语言，热情是最好的名片，客户满意是最大的满足，努力用优质的服务搭建客户与银行的桥梁，用熟练的技巧当好厅堂各环节运转的枢纽。担任大堂经理以来，梁爽连续4年获得全行岗位竞赛第一名，先后获得“省联社最美奋斗者”“江苏省用户满意服务明星”“连云港市银行业百佳服务明星”等多项荣誉 。
初心如磐，笃行致远。成绩的取得离不开点滴的积累，进入银行之初，梁爽就牢记师傅的教诲：“一名柜员就是要做到规范、快速、准确”。她把业务过关看作是工作的硬道理，在工作之余，通过不断练习珠算、点钞、汉字录入，并持续丰富会计学、金融学专业知识，持之以恒提升专业水平。36年的扎实积累，36年的精益求精，从开出手工纸质存单、存折，到熟练操作ATM、STM等各式自助机具，梁爽的业务水平与时俱进，但“规范、快速、准确”的工作准则从未改放松。 忘我工作，不言疲倦。2018年，为响应总行柜台员工年轻化政策，梁爽主动走出柜台，成为一名大堂经理。离开三尺柜台，距离客户更近了，面对的各种“疑难杂症”也更多了，但始终不变的是一颗全心全意为客户服务的真心。平均每天要接待上百名客户，对每个客户提出的问题，她都会不厌其烦地耐心解答，沙哑的喉咙不会降低工作的热情，只要在岗一分钟，她就会以最饱满的精神状态和最挺拔的工作姿态，随时准备服务每一位客户的需求。“工作虽然辛苦，但是听到客户的一声‘爽姐，多休息’，我一下子就不觉得累了”。梁爽的快乐就是这么简单纯朴。 功底扎实，业务精湛。对厅堂服务的每一个环节，梁爽都能做到熟稔于心。在春节等旺季时点，客户众多、业务繁杂，她快速引导分流、答疑解难，配合柜台员工高效解决客户需求，及时准确指导客户填写单据和使用自助机具，最大程度缓解客户等待时的焦急情绪。同时指导操作两台设备而分毫不差、井井有条，对于她来讲已是“基本操作”。对于贷记卡、二维码收单等业务，她也是样样精通，从收集资料到签单一次办结，专业水平赢得客户交口称赞。 浓情服务，贯穿始终。作为营业部的大堂经理，梁爽始终践行着“东方浓情、专业专注”的服务理念，通过规范礼貌的用语、大方得体的举止、真诚贴心的交流、专业高效的服务，给客户留下深刻印象。她会随身携带一本专门的小册子，记下客户需求和联系方式，一旦有优惠政策和合适产品，会第一时间通知客户。这种想客户之所想的服务精神，深得广大客户信赖。 客户至上，无微不至。她对待问题从不躲避、推诿，主动探寻客户需求，竭尽所能帮助客户解决难题。有位年过70的老大爷来营业部办理业务时，因为腿脚不便，在进门时脚崴了一下，梁爽第一时间注意到突发情况，快速搀扶老人进入大厅坐下，检查受伤情况并找来伤药为老人涂上。在确认老人行走困难后，梁爽耐心安抚老人情绪，利用午休时间把老人送到医院。安顿好老人以后，甚至午饭都没来得及吃，就赶回来继续投入工作。这位老人后来每次来银行办理业务，都会夸“多亏了梁爽，真是个好人，我以后就认准你们银行了”。 精准营销，敢为人先。面对不同客户个性化金融需求，她能针对性为客户量身匹配产品。对于新客户，进行体验式营销，通过一次操作，让客户了解产品优点从而继续使用；对已初步识别需求客户，实行精准化营销，通过专业话术推荐销售；对于老客户，进行捆绑式营销，通过差异化服务尽可能多的绑定附加业务，为客户提供一站式金融服务，增加客户黏度。在“开门红”竞赛和“厅堂优质文明服务提升年”专项活动期间，梁爽多次以总分第一的成绩，成为厅堂服务的顶“梁”柱。 面对疫情，冲锋在前。大堂经理是银行面对客户的第一扇“窗口”，也是疫情期间银行战疫的第一道“防线”。3月底连云港疫情防控形势好转，银行复工复产的第一天，梁爽就冲在了厅堂防疫第一线。每天八点不到她就早早的来到单位，第一时间为柜员和客户们准备好口罩、手套、消毒液、洗手液、体温计等必要的消毒防护用品。正式开门营业前，对客户服务区，自助设备和办公用品等进行“全覆盖、无死角”消杀，确保营业场所干净卫生，让前来办理业务客户安心接受金融服务。网点正式对外营业后，梁爽为前来办理业务的每一位客户测量体温并做好相关登记。为避免客户聚集和非必要接触，她积极引导客户使用自助设备，快速协助客户通过线上方式办理金融业务。一有空的时候，就拿起消毒工具，对营业厅的里里外外进行消毒。“虽然对消毒水的味道有点过敏，但是闻着营业厅里的消毒水味，我就感到心安”，梁爽笑着说道。 薪火相传，不负韶华。“营业厅堂同全行辖区来比虽然看似微小，但确是我实现人身价值的大舞台。这些年的付出，让我收获了很多，但我深知我的荣誉属于集体，我愿意用我的努力和微笑带领一批又一批新柜员，坚持“以客户为中心、服务创造价值”的理念，为广大客户提供最温馨的服务”。这是梁爽的真实心声。
“顶厅堂服务之梁，送客户舒心之爽”，梁爽用踏实工作和无私奉献，打造了营业部和东方农商银行优质服务品牌。投身金融事业三十余载，梁爽挥洒青春和汗水，在大堂经理岗位谱写了一篇篇精彩的华章，也为全体东方农商银行人树立了服务的标杆。在今后的工作中，梁爽将继续秉承东方农商银行“慧心惠人、进取敬责”的核心价值观，用奋斗描绘东方红，用奋斗书写东方梦。（张兴昊、陈帅）
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