在一个忙碌的下午，一位中年男子来到农行湛江第一支行大厅柜台，手里紧紧攥着一个塑料袋，额头上渗着细密的汗珠，声音有些紧张低询问：“你好，这些钱放在柜子里受潮了，都快烂了，还能换吗？”

客服经理陈恩腾接过发现，是一沓沓污损残缺的钞票，有些已经粘连在一起，有些被虫蛀残损，有些状况稍好的也霉变了。显然，这些钱因长期放置不当受潮而严重损毁。客户满脸歉意地解释道：“这些钱是家里老人藏在柜子里的，时间久了钱就成这样了。现在家里急用钱，老人急得不行，你看看能换多少是多少……”

客服经理听后，立刻安慰道：“您别着急，我们会尽力帮您处理。”他仔细检查了每一张残损币，确认符合兑换标准后，便开始耐心地为客户办理手续。由于部分纸币粘连严重，他小心翼翼地用工具将其分开，并用纸巾轻轻擦拭，避免进一步损坏。整个过程虽然耗时，但他始终保持着专注和耐心，没有丝毫急躁。经过近四十分钟的努力，客服经理终于将残损币整理完毕，并按照相关规定为客户兑换了全额新钞。客户接过崭新的钞票，感激地说：“你们银行的服务真是太好了！不仅帮我解决了问题，还这么耐心细致，真是太感谢了！”客服经理微笑着回应：“这是我们应该做的，能帮到您我们也很高兴。”

这次服务不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了银行员工的专业素养和暖心服务。柜台工作人员用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到了银行的温度与关怀。