为持续推进星级网点建设，承德市郊区联社坚持“以客户为中心”的服务理念,以树立优质服务品牌和一流企业形象为目标,外修基础设施，内塑企业文化，制定了详细的“星级网点”创建计划，专人负责，专项管理。全辖30个网点中，五星级网点3个，四星级网点11个，三星级网点7个，二星级网点4个，一星级网点5个。

    强化组织保障，落实工作责任。该联社由分管领导亲自带队，成立星级网点评分验收工作小组，依据《河北省农村信用社文明服务星级网点评定标准》对全辖网点进行评审打分，做到边检查、边督导、边整改。对照现有星级，对不达标的信用社通知限期整改，复查后仍不达标的网店则进行相应处罚。该联社将星级网点管理列入到日常管理考核中，制定《承德市郊区联社经营管理综合考核分值表》，充分调动员工星级网点建设工作的积极性、主动性，激发员工工作热情，营造“星级创建，人人有责”的良好氛围。

    坚持文化理念，严格服务标准。坚持以人为本、贴心服务的文化理念，注重大堂经理和柜员之间的协调配合，要求大堂经理热心关注每一位进入网点的客户，耐心解答客户的咨询，及时引导客户到合适的窗口办理业务，柜员服务热情、着装整齐、微笑服务、举止文雅大方，办理业务熟练、准确、快捷、高效，使办理业务的效率进一步提高。针对不同客户需求，制定特殊客户群体服务制度，努力践行贴心、知心、用心、爱心的服务文化，为星级网点创建工作注入活力。

    优化环境布局，部署品牌形象。该联社辖内所有网点统一规划、统一标识、统一配备办公设备，规范定制营业大厅标识牌各提示牌，完善自助服务设施、增设爱心座椅、改造无障碍通道，建立起针对不同服务对象、不同业务需求的“绿色服务通道”，实现网点布局更合理、便民功能更丰富，让每一位客户都能最快、最顺畅的办理完所需业务。